Аптека, нацеленная на успех. К пятилетию «Аптеки Гормональных Препаратов»

Сегодня «Аптека гормональных препаратов» — это многофункциональное предприятие, которое кроме реализации лекарственных препаратов оказывает ряд дополнительных услуг (обслуживание по дисконтным карточкам, доставка лекарственных препаратов, поиск необходимых пациентам лекарственных средств). А недавно аптека начала реализовывать медикаменты через Интернет.

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ — КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО

С момента основания «Аптека гормональных препаратов» избрала своей специализацией реализацию лекарственных средств, которых нет в обычных аптеках: инсулинов, пероральных сахаропонижающих препаратов, лекарственных средств, необходимых для лечения пациентов с онкологическими заболеваниями и патологией эндокринной системы. Благодаря наличию практически всех этих препаратов (из числа зарегистрированных в Украине) в ассортименте аптеки недостатка в клиентах нет, наоборот, полгода назад пришлось расширить площадь торгового зала, чтобы быстро и качественно обслуживать посетителей.

Сегодня среди клиентов аптеки не только жители Киева, но и регионов Украины, а также многие профильные лечебные учреждения, которые закупают медикаменты для собственных потребностей.

КЛИЕНТ — ГЛАВНАЯ ЦЕННОСТЬ

Как привлечь клиента? Сегодня этот вопрос задают многие руководители аптек. Широкий ассортимент, максимум удобств для покупателей, приветливые и опытные работники первого стола, конкурентные цены, особое отношение к постоянным клиентам — все эти факторы учтены в «Аптеке гормональных препаратов».

Сегодня в ассортименте аптеки насчитывается более 3500 наименований лекарственных средств, изделий медицинского назначения, парафармацевтической продукции, четверть 25% реализуемой продукции — это инсулины, гормональные препараты, средства, применяемые в онкологии (рисунок).

Рисунок. Удельный вес препаратов различных фармакотерапевтических групп в общем объеме продаж (2000 г.)

Поскольку практически весь товар закупается на условиях предоплаты, с предоставлением значительных скидок, стоимость медикаментов ниже, чем в большинстве других столичных аптек. Благодаря внедрению системы учета движения товаров с применением внутреннего штрихового кодирования повысилась скорость обслуживания посетителей, значительно упростился контроль за движением лекарственных препаратов в торговом зале и на складе. При отпуске препарата фармацевту достаточно сосканировать штрих-код, и вся информация о лекарственном средстве (наименование, стоимость, срок годности и др.) вносится в компьютерную базу данных, а кассовый аппарат «выдает» чек.

В торговом зале оборудовано рабочее место провизора-информатора. Если работник первого стола занят обслуживанием клиентов, провизор-информатор может порекомендовать тот или иной препарат, рассказать о его свойствах и стоимости, наличии в данный момент в ассортименте. Кроме того, в штат аптеки введена должность менеджера по работе с врачами, в круг обязанностей которого входит информирование специалистов о наличии препаратов в аптеке, новинках рынка. Менеджер работает в тесном контакте с представительствами зарубежных фармацевтических компаний и отечественных предприятий, выпускающих гормональные препараты и лекарственные средства для лечения больных онкологического профиля.

С ростом товарооборота увеличился объем продаж по дисконтным карточкам и соответственно предоставляемые скидки. За последний год количество обладателей таких карточек почти утроилось, сегодня ими пользуются более 3200 человек, из них примерно каждый третий покупает лекарства с максимальной скидкой — 15%.

Уже в течение полутора лет в аптеке работает служба доставки. Этот вид услуг пользуется большим спросом. Если год назад ежедневно поступало 3–5 заказов на доставку, то в настоящее время — до 20. С недавнего времени доставка препаратов осуществляется не только в пределах Киева, но и по всей Украине.

ИНТЕРНЕТ-АПТЕКА РАСШИРЯЕТ ВОЗМОЖНОСТИ

Недавно «Аптека гормональных препаратов» осуществила еще один новый проект — здесь открылась виртуальная аптека. Теперь любой человек, имеющий доступ в Интернет, посетив сайт http://www.e-apteka.com.ua, может заказать и приобрести лекарственные препараты, не отходя от компьютера, находясь на рабочем месте или дома. При этом все услуги, которые предоставляет своим клиентам «Аптека гормональных препаратов», распространяются и на тех, кто делает покупки в виртуальной аптеке.

Посетитель Интернет-аптеки может выбрать необходимые ему лекарства из тех, которые есть в ассортименте «Аптеки гормональных препаратов». Для этого предусмотрена функция поиска и заказа медикаментов по наименованию, производителю, активному веществу. Если у посетителя нет уверенности в правильности написания того или иного лекарственного средства, можно найти необходимый препарат по первой букве в названии. Но даже если он отсутствует в ассортименте, можно сделать заказ, заполнив специальную форму.

После того как препараты выбраны (сложены в виртуальную корзину), клиенту предлагают заполнить несколько граф, это необходимо для доставки препарата и расчета за покупку.

Доставка осуществляется по Киеву в течение трех часов, а по Украине — в течение суток. При экстренной необходимости возможна доставка заказа в регионы страны в течение нескольких часов.

Клиент также может выбрать самую удобную для себя форму оплаты: наличную — оплата курьеру при получении товара, безналичную — путем перечисления средств на расчетный счет аптеки через сберегательный банк, а также по кредитной карточке (Visa, Master Card, Maestro).

Совместно с некоторыми зарубежными производителями «Аптека гормональных препаратов» проводит рекламные акции, направленные на повышение интереса посетителей к интернет-аптеке.

СКОРО…

В январе 2001 г. «Аптека гормональных препаратов» планирует открыть вторую аптеку. Она будет расположена в крупном жилом массиве Оболонь, жители которого смогут по достоинству оценить уровень сервиса, к которому привыкли постоянные клиенты.

Николай Холоденко
Фото Евгения Кривши