Первым делом — пациенты, выгода — потом

Т.С.: Действительно, расположение нашей аптеки нельзя назвать удачным с точки зрения привлечения посетителей: мы находимся далеко от центра города, оживленных улиц и транспортных развязок, в небольшом микрорайоне Ветряные горы, бoльшую часть населения которого составляют люди пенсионного возраста. Тем не менее, аптека № 122 является одной из наиболее крупных в столице не только по занимаемой общей площади (689 кв. м) и площади торгового зала (124 кв. м), но и по товарообороту. Причем даже в современных сложных условиях, когда конкуренция среди аптечных учреждений обостряется, а товарооборот многих аптек сокращается, нам удается добиваться прироста по основным показателям за счет таких факторов, как широкий ассортимент лекарственных препаратов и высокий профессионализм сотрудников.

Фармацевт рецептурно-производственного отдела Татьяна Левицкая

В.С.: Около 60% нашего товарооборота приходится на бюджетные организации. В частности, мы обеспечиваем лекарственными средствами пациентов Киевского городского психоневрологического диспансера № 3. Следует отметить, что кроме широкого ассортимента готовых препаратов, применяемых в психоневрологической практике, в нашей аптеке также изготавливают лекарственные средства в форме порошка по индивидуальным рецептам (до 1500 порошков за одну смену). В состав таких порошков входит от 5 до 10 ингредиентов. В этом процессе заняты не только фармацевты, но и аналитик, контролер, ассистенты, провизор-технолог. Это большой объем работы, требующий не только физических усилий, но и знаний, квалификации, опыта. Кроме того, актуальной для нашей аптеки является проблема субстанций. Коммерческим фирмам ввозить их в Украину экономически невыгодно, поскольку существуют такие субстанции, необходимость в которых составляет всего 4 кг на всю страну. С каждым годом обеспечение субстанциями ухудшается. В настоящее время мы закупаем субстанции у двух фирм в Киеве и одной — в Одессе.

Кор.: Насколько экономически выгодно аптеке заниматься изготовлением лекарственных средств по индивидуальным рецептам?

В.С.: Это сложный вопрос. Конечно, продать одну упаковку дорогостоящего готового препарата проще, чем изготовить и реализовать 100 упаковок лекарственного средства в форме порошка. Коммерческий эффект при этом будет примерно одинаков, а затраченные усилия — разные. В то же время именно наличие отдела экстемпоральной рецептуры привлекает в нашу аптеку посетителей. Мы предоставляем им услугу, которую большинство аптек предоставить не в состоянии.

Кор.: Обеспечение лекарственными препаратами, в том числе собственного изготовления, пациентов с заболеваниями центральной нервной системы — основное направление деятельности вашей аптеки?

Т.С.: Можно назвать это одним из направлений. Мы также обеспечиваем медикаментами интернат № 21 в Пуще-Водице для детей-сирот, санаторий «Елочка» для больных туберкулезом, новую многопрофильную поликлинику Подольского района, расположенную по ул. Мостицкой. Соответственно нам необходимо иметь препараты разных фармакотерапевтических групп, причем каждая из групп должна быть представлена как можно бoльшим количеством входящих в ее состав лекарственных препаратов. В настоящее время в нашей аптеке насчитывается более 2000 наименований лекарственных средств без учета изготавливаемых в отделе экстемпоральной рецептуры. Следует отметить, что лечебно-профилактические учреждения могли бы закупать медикаменты у других аптек или фирм, однако практически все они продолжают оставаться нашими клиентами, потому что руководители этих учреждений знают: в нашей аптеке сделают все возможное для обеспечения заказа быстро, качественно и с соблюдением всех законодательных требований.

Кор.: Однако работа с бюджетными организациями — это проблемы с задолженностью по оплате за поставленные медикаменты…

В.С.: Конечно, такая проблема существует. Кроме непосредственных поставок в лечебные учреждения мы ежемесячно отпускаем медикаменты по более чем 4000 льготных рецептов и не всегда оплата из бюджета поступает своевременно. Это создает сложности в работе, прежде всего из-за недостатка свободных средств для закупки лекарственных препаратов, однако оплата, пусть с задержкой, но все же поступает. У нас практически нет «безнадежных» должников, и сотрудничество с лечебно-профилактическими учреждениями для нашей аптеки по-прежнему очень важно.

Т.С.: Кроме того, «бюджетники» — это значительная часть клиентов нашей аптеки, но к нам приходят и обычные посетители, которые знают, что в аптеке № 122 широкий ассортимент, умеренные цены и высокое качество обслуживания. Последний фактор имеет очень большое значение. В аптеке работают более 20 сотрудников. Все они — профессионалы высокого класса, имеющие большой опыт работы в фармации. Они могут предоставить квалифицированную информацию о том или ином лекарственном препарате, дать совет в рамках своей компетенции. Каждого посетителя мы встречаем, как давнего знакомого, которому нужна помощь, и стараемся по мере сил эту помощь оказать. Максимум внимания и удовлетворение потребностей посетителей аптеки — наше кредо. Если требуемого препарата нет в наличии, стремимся в кратчайший срок обеспечить его поступление в аптеку.

Кор.: Как складываются взаимоотношения с поставщиками, часто ли меняется их состав?

Т.С.: Ежемесячно мы заказываем медикаменты у более чем 50 поставщиков. Их состав довольно часто меняется, потому что наше аптечное учреждение не в состоянии обеспечить предоплату по большинству ассортиментных позиций. Как правило, на условиях предоплаты мы приобретаем лекарственные средства, которые не удается заказать с отсрочкой платежа, а они срочно необходимы нашим пациентам. Наиболее удобно работать с крупными дистрибьюторскими фирмами, потому что их прайс-лист, как правило, дает возможность заказать сразу большое количество наименований медикаментов. Особо хотелось бы отметить аптечную базу АО «Фармация» (Генеральный директор В.В. Руденко), которая в настоящее время демонстрирует высокий уровень обслуживания и предоставляет широкий ассортимент лекарственных средств по приемлемым ценам.

Кор.: Что изменилось в вашей работе за последние 10–15 лет?

В.С.: За это время многое изменилось в нашей стране и, конечно, в аптечном деле. Однозначно оценить эти перемены невозможно. Раньше наша работа была более стабильной как в отношении поставок, так и оплаты за отпущенные в лечебные учреждения медикаменты. В то же время приходилось сталкиваться с дефицитом некоторых лекарственных препаратов. Сейчас нам приходится иметь дело с большим количеством поставщиков, но при этом значительно расширился ассортимент предлагаемых лекарственных препаратов. Желание работать и помогать людям осталось неизменным. Думаю, всем нам не хватает прежде всего экономической стабильности в государстве, улучшения системы здравоохранения и повышения покупательной способности населения.

Виктория Матвеева
Фото Евгения Кривши