«ВВС-Лтд»: в новом году — новое качество сервиса

Игорь Кицкай, генеральный директор «ВВС-ЛТД»

— Игорь Владимирович, в нашем прошлогоднем интервью вы упомянули о том, что на 2004 г. объем реализации запланирован в размере 78 млн дол. США. Удалось ли компании «взять эту высоту»?

— Мы не только выполнили поставленные планы, но и обеспечили их перевыполнение на 4,4 млн дол., реализовав продукцию на 82,4 млн дол. Согласно данным аналитической системы исследования рынка «Фармстандарт» ООО «МОРИОН», за 10 мес 2004 г. рост отечественного рынка розничной реализации лекарственных средств по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в денежном выражении составил 3,4%. Темпы роста объемов продаж нашей компании — 32,6%, что значительно выше темпов роста рынка. Мы ставим перед собой серьезные задачи и успешно их решаем, что позволяет ставить на будущее еще более масштабные задачи. В частности, планируемый объем реализации в 2005 г. составляет 110 млн дол.

— Что позволило компании выполнять такие объемы реализации и с уверенностью смотреть в 2005 г.?

— Прежде всего, мы провели очень серьезную работу, направленную на развитие инфраструктуры сбыта. В начале этого года нам стало ясно, что существующая «пропускная» способность арендуемых складов недостаточна для выполнения намеченной программы. Поэтому главным приоритетом в 2004–2005 гг. для «ВВС-ЛТД» является модернизация и ускоренное развитие сети сбыта. В частности, на завершающей стадии находится строительство собственного офисно-складского комплекса под Киевом. Общая площадь этого современного склада, проектируемого с учетом стандартов Надлежащей практики дистрибьюции, составляет 10 200 кв. м. Наш новый складской комплекс — это логистика европейского уровня. Здесь будут соблюдаться все нормы хранения лекарственных средств от момента поступления продукции на склад до их отгрузки клиенту. На новом складе будут внедрены современные схемы «сборки» заказов для аптек, для чего закупается специальное стеллажное оборудование ведущих европейских производителей (Германия, Бельгия). Много внимания уделено осуществлению быстрой загрузки/разгрузки товара. Для этого установлены современные грузовые доки, что существенно уменьшит время простоя автотранспорта.

Пока у отделочников перекур…

Ввод в эксплуатацию этого склада позволит значительно сократить срок подготовки и доставки заказа путем внедрения схемы параллельной комплектации заказов. Кроме того, мы сможем предоставлять новые виды сервиса на таможенно-лицензионном складе, а также обеспечивать полный комплекс складских услуг для зарубежных производителей.

Одно из главных логистических преимуществ нового офисно-складского комплекса — внедрение программных решений управления складом, выполненных по технологии «клиент—сервер». Разработанная коллективом отдела информационных технологий «ВВС-ЛТД» складская программа создает новое качество учета движения товара, комплексно решает проблему управления запасами.

В регионах мы также открываем офисно-складские комплексы, являющиеся собственностью «ВВС-ЛТД». В новых помещениях уже функционируют филиалы нашей компании в Симферополе и Донецке. В 2004 г. новоселье отметили «модульные» склады в Днепропетровске, Черкассах, Хмельницком, Луганске и совсем недавно — в Одессе. В результате переезда в новые помещения складские площади этих филиалов увеличились более чем в два раза.

В Симферополе, Черкассах и Львове были также открыты собственные аптеки, входящие в структуру офисно-складских комплексов.

Параллельно со строительством складов расширялось и транспортное хозяйство. Причем в 2004 г. автопарк компании преимущественно пополнялся большегрузными автомобилями и автомобилями средней грузоподъемности. Мы также успешно внедряли практику доставки грузов в регионы транспортом поставщика.

— Какова финансовая политика «ВВС-ЛТД» и ее роль в общем успехе деятельности компании?

— Тщательно продуманная, взвешенная финансовая политика, без сомнения, является фундаментом успешной работы компании «ВВС-ЛТД». В период активного роста каждая компания испытывает нехватку оборотных средств и ищет пути их пополнения. В 2004 г. была успешно реализована программа, направленная на оптимизацию распределения оборотных средств и повышение эффективности их использования.

Специалисты «ВВС-ЛТД» разработали и внедрили методику, дающую возможность оценить текущее состояние структуры складских запасов и прогнозировать эту структуру на будущее. В основу методики положена авторская разработка прогнозирования продаж, позволяющая в среднесрочный период прогнозирования учитывать влияние совокупности наиболее значимых факторов на изменение динамики реализации продукции. Имея в своем распоряжении такой расчетный инструмент, эксперт отдела управления товарными потоками в момент планирования заказа для поставщика может формировать заказ, максимально близкий к оптимальному.

Складское оборудование на подходе…

Благодаря этой разработке мы смогли к декабрю этого года без уменьшения объемов продаж оптимизировать складские запасы, снизив их средний уровень на 60% по сравнению с аналогичным периодом 2003 г. Фактически на эту же величину увеличился объем оборотных средств без привлечения внешних инвестиций. Объем продаж за 2004 г. возрос на 32,6%. Таким образом, компания получила значительный экономический эффект исключительно за счет применения новых программных решений в управлении запасами, основанных на современных методах прогнозирования и математического моделирования.

В условиях динамичного развития предприятия, расширения инфраструктуры и освоения новых направлений деятельности жизненно важными становятся вопросы, связанные с управлением операционными издержками. Как и в предыдущий период, в текущем году пристальное внимание уделялось вопросам усовершенствования системы формирования бюджета компании и контроля за издержками. Хотелось бы отметить, что с увеличением объема продаж удельный вес издержек адекватно снижался, что показывает правильность принятых в компании мер по минимизации расходов.

— Успешное развитие практически любого предприятия невозможно без постоянного поиска новых методик и внедрения современных финансовых инструментов, предлагаемых на рынке банковских услуг. Как строятся партнерские отношения «ВВС-ЛТД» с украинскими банками?

— Наша компания в текущем году продолжила тесное сотрудничество с одним из ведущих банков Украины ОАО «Государственный экспортно-импортный банк Украины». Работу с этим партнером мы считаем эталоном эффективного взаимодействия предприятия и банка. Банк постоянно расширяет спектр предоставляемых услуг и адекватно реагирует на наши потребности в финансировании. Так, в 2004 г. компания «ВВС-ЛТД» внедрила программы взаимодействия с ведущими поставщиками лекарственных средств и изделий медицинского назначения при помощи финансовых инструментов, связанных с использованием банковских и резервных аккредитивов, гарантий и кредитных линий. С целью оптимизации дебиторской задолженности и снижения рисков неплатежей за отгруженный покупателям товар разрабатываются программы, связанные с использованием факторинговых и вексельных схем расчета между контрагентами.

— Каковы приоритеты компании в 2004 и 2005 годах в сфере предоставления сервиса для покупателей?

— Это, прежде всего, предоставление услуг, связанных с новыми технологиями. Сайт http://www.vvs-ltd.com.ua уже известен как электронное «лицо» компании. В 2004 г. разработчики сайта успешно справились с задачей возможности предоставления более детальных отчетов и совершенствования системы электронных заказов. В 2005 г. мы планируем разработать специальный аналитический блок для клиентов «ВВС-ЛТД».

Мы понимаем, что будущее фармрынка — за электронными технологиями подготовки заказов. В 2004 г. «ВВС-ЛТД» провела работу по детальному изучению систем анализа цен, используемых нашими клиентами, чтобы предложить им удобные решения по «стыковке» системы электронных заказов «ВВС-ЛТД» с такими операционными системами, как «База данных «Лекарственные средства» (ООО «МОРИОН»), «ФармТрейд» и «ФармТрейд-2002». В результате более 100 клиентов «ВВС-ЛТД», чья совокупная доля в товарообороте нашей компании составляет около 23%, перешли на составление и выполнение заказов в электронном виде.

В Одессе нам уютно и тепло…

— А что интересного из сферы современных технологий вы можете предложить поставщикам?

— Для них на сайте разработана разветвленная система электронных отчетов. Такие отчеты — традиционно сильная сторона нашей компании. В настоящее время наши поставщики могут получить около 30 разновидностей отчетов, и такими услугами пользуются 135 компаний-поставщиков. Они могут узнать различные данные о каждом клиенте, купившем продукцию у «ВВС-ЛТД». Получила признание у поставщиков и система, дающая возможность работать с отчетами, касающимися деятельности их медицинских представителей, каждый из которых может самостоятельно заходить на сайт и получать отчеты только по региону, в котором работает.

— Насколько перспективным вы считаете развитие собственной розничной сети?

— Наши аптеки позволяют более досконально изучать потребительский спрос, отрабатывать приемы и методы стимулирования продаж, а затем использовать успешный опыт во взаимодействии со всеми нашими клиентами из числа розничных аптечных учреждений.

В аптеках «ВВС-ЛТД» в 2004 г. наблюдались тенденции к снижению торговой наценки, расширению ассортимента и увеличению товарооборота. При этом количество контрагентов, обеспечивающих поставки в аптеки, уменьшалось.

Мы сделали вывод о том, что для каждой отдельной аптеки сейчас важно формировать оптимальный товарный запас, например, в объеме потребности на 5–8 дней. Для этого необходимо четко отслеживать продажи и дефектуру. В «ручном» режиме это сделать очень проблематично, а иногда и невозможно, поэтому с первого дня в наших аптеках рабочие места провизора, кассира, аналитика оборудованы компьютерами. Это позволяет сделать учет движения товара прозрачным, управляемым и прогнозируемым.

Не забываем мы и о том, что может дополнительно повысить привлекательность наших аптек для покупателей. Это бесплатные консультации врачей, рекламные акции, например, вручение фирменных визиток, призовые акции, подарки и др. Провизоры успешно взаимодействуют с лечебно-профилактическими учреждениями, что дает аптекам возможность увеличивать объемы продаж. Мы заботимся о комфорте своих покупателей, увеличивая количество персонала и кассовых аппаратов в аптеках. Это помогает избегать очередей и обеспечивать доверительное общение покупателя и провизора. Именно при таком общении «нарабатывается» постоянная клиентура. Благодаря такой организации работы в 2004 г. объем продаж в аптеках «ВВС-ЛТД» увеличился более чем в 2 раза.

— С каким настроением встречают в компании «ВВС-ЛТД» 2005 год?

— Настроение самое оптимистичное. Мы готовы и далее вкладывать свои знания, силы, финансовые ресурсы в предоставление качественного сервиса на территории всей страны.

Виктория Матвеева, фото Игоря Кривинского и предоставленные ООО «ВВС-ЛТД»