«Аптека гормональных препаратов»: целесообразна ли специализация?

В этой статье представлена точка зрения руководства компании «Аптеки гормональных препаратов» — известного оператора столичного фармацевтического рынка о целесообразности специализации в деятельности аптечных сетей. Высказать свои соображения по этому поводу, а также поделиться секретами успешного ведения фармацевтического бизнеса по просьбе корреспондента «Еженедельника АПТЕКА» любезно согласился Виктор Журавлев, директор ООО «Аптека гормональных препаратов».

Виктор Журавлев

Виктор Журавлев

— Виктор Алексеевич, лишь прочитав название компании — «Аптека гормональных препаратов» — можно сделать заключение, что одним из приоритетных направлений бизнеса вы избрали обеспечение населения лекарственными средствами (ЛС) этой группы. Вместе с тем на  витринах ваших аптек можно увидеть обширный перечень наименований препаратов других групп, а также изделий медицинского назначения. В связи с  этим возникает вопрос: какое место в работе вашей аптечной сети занимает специализация, и чем обусловлено расширение спектра представляемой «Аптекой гормональных препаратов» фармацевтической продукции?

— Чтобы ответ на ваш вопрос был более полным, целесообразно вспомнить основные этапы развития аптечной сети «Аптека гормональных препаратов». Более 10 лет назад, во время организации нашей компании, было принято первоначальное решение о работе на украинском фармацевтическом рынке в качестве оптового оператора, специализирующегося на реализации гормональных ЛС. Одним из первых препаратов этой группы, который мы выводили на отечественный фармрынок, был гормон роста Сайзен производства компании «Арес-Серона». В процессе его регистрации возникла необходимость в консультативной помощи известных специалистов Института эндокринологии и обмена веществ АМН Украины. Они нам посоветовали не ограничиваться реализацией определенного количества наименований лекарственных средств этой группы, а открыть специализированную аптечную сеть, в которой пациенты эндокринологических клиник смогли бы приобрести необходимые препараты. Проанализировав ситуацию, мы пришли к выводу, что это направление деятельности является не только перспективным, но и социально значимым, что, согласитесь, не менее важно. На сегодняшний день ассортимент «Аптеки гормональных препаратов» представлен широким спектром ЛС, применяемых в лечении пациентов с эндокринной патологией — инсулины, пероральные сахароснижающие препараты и другие средства, применяемые при таких заболеваниях.

— Но, насколько нам известно, на этом не исчерпывается арсенал ЛС, представленный вашей компанией на рынке. Сейчас ассортимент «Аптеки гормональных препаратов» также представлен множеством наименований ЛС других групп. С чем связано расширение спектра продукции, реализуемой в ваших аптеках?

— Одним из условий успешного бизнеса является высокий уровень сервиса и создание комфортных условий для клиентов. Помня об этом, мы пришли к выводу, что пациент, посетивший нашу аптеку, должен иметь возможность приобрести не только специализированные ЛС, но и препараты других групп. Связано это в первую очередь с тем, что, как правило, в состав фармакотерапии больных с эндокринной патологией входят не только профильные препараты. Все эти средства клиент должен иметь возможность приобрести в одной аптеке. Кроме того, на наш взгляд, любая аптека как учреждение системы здравоохранения должна обеспечивать население широким спектром препаратов, а не реализовывать только определенные ЛС. Поэтому «жесткая» специализация в розничном сегменте, на мой взгляд, не только нецелесообразна в экономическом отношении, но и не позволяет предоставлять клиентам сервисные услуги надлежащего качества. Опыт работы компании «Аптека гормональных препаратов» свидетельствует о необходимости поддерживания адекватного баланса в ассортименте: наряду с реализацией препаратов определенных групп аптека должна предоставить возможность пациентам приобрести и другие наименования ЛС.

— В контексте Ваших последних комментариев у меня возник следующий вопрос: возможна и целесообразна ли эксклюзивная специализация аптек — чтобы определенные наименования препаратов пациенты могли приобрести лишь у одного розничного оператора?

— Теоретически возможно все, другой вопрос — насколько будет целесообразна и законна подобная практика. Одним из направлений развития отечественной системы здравоохранения является предоставление потребителям равных возможностей в приобретении ЛС. Необходимым условием этого является их территориальная доступность. Насколько мне известно, на сегодняшний день в Украине не существует аптечной сети со 100% покрытием территории. Если возникнет ситуация, в которой определенные препараты будут реализовываться только одним розничным оператором, это может привести к тому, что далеко не все пациенты смогут их приобрести. Также следует учитывать тот факт, что цены на эти препараты могут быть неоправданно завышены. Кроме того, невозможно исключать возможность, что подобная практика, реализуемая в «бизнес-тандеме» дистрибьютор — аптечная сеть, может привлечь внимание государственных антимонопольных органов.

— Не могли бы Вы поделиться рецептом успешной работы со своими коллегами — операторами украинского фармацевтического рынка?

— Секрет успеха, в первую очередь, заключается в умелом и продуманном составлении ассортимента, предоставлении клиентам высококачественных услуг, оптимальном территориальном развитии и, конечно же, в стимулировании сотрудников и создании благоприятного мотивационного климата в коллективе. Остановлюсь на некоторых пунктах подробнее. Спустя два года после начала работы аптечной сети «Аптека гормональных препаратов» мы внедрили гибкую прогрессивную систему дисконтных скидок для покупателей. Сегодня дисконтные карточки стали одним из брэндов нашего сервиса. Для удобства покупателей при приобретении продукции на сумму свыше 100 грн. мы обеспечиваем ее доставку по указанному клиентом адресу. Кроме консультаций по поводу различных аспектов приема препаратов, которые пациенты могут получить у работающего в каждой из наших аптек провизора-консультанта, в этом году мы планируем ввести централизованную телефонную консультацию. Благодаря этому наши клиенты по телефону могут задать интересующие их вопросы провизору или врачу по поводу особенностей приема тех или иных препаратов. Что касается территориального развития аптечной сети, то сейчас на столичном фармацевтическом рынке «Аптека гормональных препаратов» представлена 4 аптеками и 1 аптечным пунктом. В 2006 г. планируется открытие еще одной аптеки, не буду говорить по какому адресу — пусть это станет приятным сюрпризом для потребителей, не исключаю также возможности открытия наших аптек и в других городах Украины. И, наконец, о коллективе — «золотом запасе» нашей компании. Одним из главных гарантов того, что люди хотят работать именно у нас, является соблюдение корпоративного принципа «работаем и отдыхаем вместе». Деятельность каждого сотрудника должна базироваться на профессионализме, доброжелательном отношении к коллегам, желании расти и развиваться вместе с компанией. Важную роль в сплочении коллектива играет совместное времяпрепровождение не только за рабочим, но и за праздничным столом — многие праздники мы отмечаем вместе.

Завершая беседу, хочу поблагодарить наших деловых партнеров и клиентов, благодаря вам прошлый год стал для нас очередным витком развития, уверен, что и в наступившем году мы будем полезны друг другу. n

Александр Сироштан,
фото Игоря Кривинского

Бажаєте завжди бути в курсі останніх новин фармацевтичної галузі?
Тоді підписуйтесь на «Щотижневик АПТЕКА» в соціальних мережах!

Коментарі

Коментарі до цього матеріалу відсутні. Прокоментуйте першим

Добавить свой

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

*

Останні новини та статті