ООО «Аптека гормональных препаратов» — молодое предприятие, недавно отметившее первую годовщину своей деятельности. Не самая благоприятная экономическая ситуация, рост конкуренции и сокращение объемов рынка — вот те условия, в которых состоялся «старт» аптеки.
ООО «Аптека гормональных препаратов» — предприятие, название которого говорит само за себя, было организованно для обеспечения населения определенными лекарственными средствами, которые отсутствуют в ассортименте многих аптек. Таковыми являются в первую очередь инсулины, пероральные сахаропонижающие препараты, препараты для лечения пациентов с онкологическими заболеваниями и патологией эндокринной системы.
Однако вопрос обеспечения пациентов лекарственными средствами удалось решить не полностью, так как многие препараты не зарегистрированы в Украине. Это объясняется тем, что стоимость их регистрации превышает сумму годового оборота от продажи.
Несмотря на то что аптека расположена в Киеве, с момента создания ее руководители предполагали, что ее клиентами станут не только жители столицы, но и других регионов Украины. Как показала практика, выбранная стратегия себя оправдала. Спустя год в аптеку обращаются пациенты из разных уголков страны. Особенно это касается больных сахарным диабетом, для которых в аптеке постоянно представлен широкий ассортимент инсулинов и других лекарственных препаратов.
Аптеке принадлежит сеть аптечных пунктов и аптечных киосков. В настоящее время в столице уже функционируют четыре аптечных пункта, три из которых расположены в поликлиниках научно-исследовательских институтов (Институт кардиологии им. Н.Д. Стражеско АМН Украины, Институт эндокринологии и обмена веществ им. В.П. Комиссаренко АМН Украины и Украинский НИИ онкологии и радиологии МЗ Украины), один — на территории ООО «Специализированный медицинский центр молекулярной диагностики», и еще один аптечный киоск — на станции метро «Позняки».
Руководство аптеки ищет возможность открытия торговых точек именно в лечебных учреждениях, что удобно для врачей и пациентов.
Индивидуальный подход к каждому клиенту
Для улучшения качества обслуживания посетителей была внедрена система индивидуальных дисконтных карточек постоянных клиентов. Каждая такая карточка имеет свой номер, по которому идентифицируют клиента. Владелец карточки может непосредственно в аптеке или по телефону заказать и зарезервировать необходимые медикаменты. Кроме того, постоянный клиент аптеки приобретает лекарственные средства со скидкой от 1 до 15%. Скидки, предоставляемые клиентам аптеки, накопительные, их подсчет ведется автоматически. Аптека заинтересована в увеличении числа клиентов и товарооборота. К примеру, если сотрудники офиса пользуются корпоративной карточкой, то максимальный размер торговой скидки будет достигнут быстрее и следовательно стоимость лекарственных препаратов для них снизится.
|
Пациентам, которые вынуждены постоянно принимать лекарственные препараты, это удобно и выгодно, например, больным сахарным диабетом. Постоянно покупая инсулин, пациент благодаря системе скидок экономит в течение года сумму, которая позволит ему приобретать препарат еще один месяц.
Анализ товарооборота в динамике показывает, что с его ростом увеличивается объем продаж по дисконтным карточкам и соответственно возрастает процент предоставляемых скидок. Если в январе — марте 1999 г. в среднем размер скидки по дисконтным карточкам составлял 3–4%, то в ноябре — 10–12%. Таким образом, все большее число пациентов покупают препараты с максимальной скидкой — 15%.
Система обслуживания клиентов по дисконтным карточкам позволила сформировать компьютерную базу данных постоянных клиентов аптеки, которая насчитывает более 1100 человек.
Использовать современные технологии
С недавнего времени ООО «Аптека гормональных препаратов» имеет свой сайт в сети Интернет (www.apteka-agp.kiev.ua), где можно получить достоверную информацию о наличии медикаментов в аптеке, заказать или зарезервировать необходимое их количество, внести свои предложения по улучшению качества работы аптеки, а также узнать медицинские и фармацевтические новости. Кроме того, аптека имеет возможность принимать заказы по электронной почте ([email protected]). Доставка лекарственных препаратов осуществляется по указанному клиентом адресу.
В ближайшее время руководство аптеки планирует усовершенствовать и соответственно ускорить процедуру отпуска медикаментов. Для этого в аптеке будет внедрена система учета движения товаров с применением штрихового кодирования. Информация с каждой упаковки лекарственного средства при помощи сканера будет считываться и вноситься в компьютерную базу данных. В итоге это значительно упростит контроль движения лекарственных препаратов в торговом зале и на складе.
По мнению директора ООО «Аптека гормональных препаратов» Илоны Терещук, предоставление дополнительных сервисных услуг на высоком уровне, расширение ассортимента лекарственных препаратов, соответствующих специализации аптеки, — главные задачи, которые сейчас решает руководство. Только таким образом можно работать и развиваться в условиях сокращающегося объема рынка.
Николай Черкасский
Фото Евгения Кривши
ООО «Аптека гормональных
препаратов» находится по адресу:
г. Киев, бульв. Леси Украинки, 9,
тел.: (044) 254-44-39, 254-23-99,
факс: 295-17-53
|
СПРАВКА “Еженедельника АПТЕКА” |
|
|
Коментарі
Коментарі до цього матеріалу відсутні. Прокоментуйте першим