Компания KRKA и Словения глазами украинских провизоров

Надежда Попач, заведующая аптекой № 197 Областного производственного объединения «Фармация» (г. Полтава):

— Прежде всего, хотелось бы поблагодарить компанию KRKA за уважение и внимание, которое было проявлено к нам как к специалистам, коллегам. Это говорит о том, что наш труд ценят, что нашим профессиональным качествам доверяют. Взаимное доверие очень важно для успешного сотрудничества.

Глава представительства компании KRKA в Украине Йордан Урх с провизорами

В Словении большое впечатление произвел завод компании. Работа шла четко и размеренно, чувствовалось, что предприятие живет своей повседневной жизнью, а не выполняет «показательные» работы для экскурсантов. Сотрудники компании устроили для нас конференцию, во время которой мы ознакомились с историей компании, ее корпоративной философией, перспективами развития, некоторыми новыми препаратами, а также с результатами деятельности компании на внешних рынках.

Продукция KRKA пользуется стабильным спросом, и я всегда слежу за тем, чтобы полный ассортимент препаратов этой компании всегда был представлен в нашей аптеке. На мой взгляд, успех, которым пользуется продукция компании на украинском фармацевтическом рынке, обусловлен целым рядом факторов, прежде всего — отличным качеством, высокой эффективностью и безопасностью лекарственных препаратов. Немаловажно и то, что KRKA поставляет в нашу страну продукцию европейского уровня по более доступной цене, чем ряд западных компаний, предлагающих аналогичные препараты. Не последнюю роль играет и активная работа по продвижению продукции. Однако на первое место я все же поставила бы оптимальное сочетание цены и качества, поскольку можно убедить пациента приобрести тот или иной препарат, но если желаемый лечебный эффект не будет достигнут, если пациент не будет доволен качеством продукта, то больше не приобретет его в аптеке.

Татьяна Полякова, заведующая аптекой «Мальва» (г. Киев):

— Посещение Словении осталось в памяти как незабываемое событие благодаря интересной экскурсионной программе. Нам представилась возможность наблюдать, как работает современное, высокоорганизованное фармацевтическое предприятие. Кроме того, руководство компании постоянно заботится об охране окружающей среды: прилегающая к заводу территория сияет чистотой и выглядит очень ухоженной. Это свидетельствует о том, что здесь не только заботятся о финансовом благополучии компании и качестве выпускаемой продукции, но и о природе, о мире, в котором мы все живем.

Конференция для украинских провизоров в административном корпусе компании KRKA

Мне как провизору было очень интересно посетить словенские аптеки и оценить, чем они отличаются от украинских. В отличие от наших аптечных учреждений в Словении рецептурные лекарственные препараты отпускают только по рецепту врача. Как известно, в нашей стране это правило не всегда соблюдают по причинам, не зависящим от персонала аптеки.

Татьяна Денисова, провизор аптеки «Фалби»:

— Впечатляют перспективы развития компании. В частности, в ходе экскурсии нас ознакомили с информацией о строительстве нового завода «Нотол», где производственный цикл будет организован в соответствии с самыми последними достижениями науки и техники. Мы осмотрели снаружи строящееся здание нового завода и, таким образом, стали свидетелями того, как завтрашний день фармации становится днем сегодняшним.

Юрий Заболотный, директор ООО «Аптека № 301» (г. Харьков):

— После посещения предприятия начинаешь испытывать еще большее доверие к продукции KRKA. Во-первых, мы по достоинству оценили уровень организации производства, во-вторых — ценовую политику компании. KRKA регулирует цены на свои препараты с учетом покупательной способности населения той страны, на фармацевтическом рынке которой присутствует продукция компании. Кроме того, нельзя не отметить высокий профессионализм персонала компании и то уважительное отношение, которое мы постоянно чувствовали. Ведь очень важно, когда твой труд ценят, а к мнению — прислушиваются.

Интерьер одной из словенских аптек

Нам также предоставили возможность пообщаться с коллегами — работниками аптек. Всем известно, что провизоры в силу специфики своей профессии отличаются скрупулезностью. Поэтому нас интересовало все: оборудование торгового зала, подсобные помещения, организация труда, ассортимент, товарооборот. Обо всем этом мы получили исчерпывающую информацию. Хотелось бы отметить, что по разнообразию ассортимента и уровню профессиональной компетентности наши провизоры не уступают словенским коллегам, а существенные различия в работе аптечных учреждений обусловлены прежде всего уровнем жизни в наших странах и наличием в Словении страховой медицины. Там очень высоки требования к аптечным учреждениям. Наша страна также движется по пути упорядочения реализации лекарственных средств, однако этот процесс идет недостаточно быстро, особенно в удаленных от столицы городах. В Словении мы увидели, к чему следует стремиться.

Наталья Кацюк, коммерческий директор фармацевтической сети «Наша аптека» (г. Киев):

— Наше предприятие с момента его основания тесно сотрудничает с компанией KRKA. Работать с продукцией этой компании интересно и выгодно, поскольку препараты KRKA отличаются высоким качеством, они хорошо знакомы украинским потребителям. Кроме того, украинское представительство активно продвигает продукцию компании на рынок. В Украине, в том числе в фармацевтической сети «Наша аптека», представлен широкий ассортимент препаратов компании KRKA, и каждый продукт получает качественную информационную поддержку. Казалось бы, компания могла бы «почить на лаврах», учитывая, что спрос на ее продукцию стабилен, а объемы продаж достаточно высоки. Однако в представительстве не останавливаются на достигнутом и постоянно расширяют сотрудничество. В частности, в нашей работе очень существенно то внимание, которое уделяется не только работе с врачами, но и общению с фармацевтами и провизорами. Медицинский представитель компании KRKA всегда готов оказать нашим сотрудникам методическую помощь, ответить на любой вопрос о том или ином препарате компании.

Хотелось бы поблагодарить компанию KRKA за доверие, оказываемое нашей сравнительно молодой фирме. Поездка в Словению еще более убедила нас в том, что это фармацевтическая компания европейского уровня, а ее продукция соответствует самым высоким стандартам качества.

Экскурсия на озеро Блед

На меня большое впечатление произвел теплый прием, оказанный нам администрацией предприятия KRKA в Словении. В частности, Элизабета Сухадолц — заместитель директора отдела маркетинга и продажи, руководитель Программы собственных фармацевтических препаратов, Миран Бевец — руководитель отделения № 3 (Восточная Европа), Дамьян Можина — руководитель Программы изделий для самолечения нашли время для встречи с украинскими провизорами. Сам факт, что руководители такого высокого уровня уделили нам внимание, был не только приятен, но и свидетельствовал о том, что украинский фармацевтический рынок входит в сферу стратегических интересов компании. Мы почувствовали, что в компании воспринимают нашу страну как достойного партнера по бизнесу и строят планы долгосрочного сотрудничества. Посещение Словении вселяет надежду на то, что и наша страна со временем сможет добиться такого же экономического процветания.

Хотелось бы отметить прекрасную организацию поездки и радушие, с которым нас встречали. В особенности хотелось бы поблагодарить словенского гида и медицинских представителей компании, Павла Бобка и Станислава Власюка, которые сопровождали нас в путешествии.

Людмила Лукиенко, заведующая аптекой № 48 Государственного оптово-розничного предприятия «Областной аптечный склад» (г. Харьков):

— Поездка в Словению была очень содержательной как с познавательной, так и с профессиональной точки зрения. Мы давно работаем с лекарственными препаратами компании KRKA. Поэтому было интересно увидеть, как они производятся. Ранее мне доводилось бывать на некоторых фармацевтических предприятих, но такого уровня производства, как в Словении, я не наблюдала нигде. Много внимания там уделяют тому, чтобы производство лекарственных препаратов не наносило вреда окружающей среде. Мы убедились в этом воочию: в реке Kрке, давшей название компании и находящейся рядом с предприятием, водится рыба, плавают лебеди. Казалось бы, это не имеет прямого отношения к выпускаемой продукции, однако характеризует стиль работы компании, является реальным воплощением в жизнь ее корпоративной философии, направленной на сохранение жизни. Словения осталась в моей памяти как страна высокой культуры, где живут доброжелательные люди, а отличительной чертой словенцев я бы назвала стремление к взаимопониманию.

Замок на озере Блед

Своими впечатлениями от поездки я поделилась с коллегами. Рассказала, на каком оборудовании производятся препараты компании, какое внимание уделяется их качеству. Теперь я и мои коллеги еще более уверены в том, что продукция KRKA — это гарантия эффективности, безопасности и высокого качества.

Инна Крестич, заведующая Аптекой гормональных препаратов № 1 (г. Киев):

— Должна сказать, что компания KRKA достойно представляет фармацевтическую отрасль Европы, здесь соблюдают все требования, предъявляемые в странах Европы к заводам по производству лекарственных средств. Наиболее яркое впечатление у меня осталось от посещения контрольно-аналитической лаборатории, которая занимает большое помещение и играет важную роль в системе обеспечения качества продукции на предприятии. Лаборатория оснащена новейшим оборудованием, что позволяет использовать современные методы контроля, а значит, можно с доверием относиться к лекарственным препаратам компании. Очень важно, что при высоком уровне организации производства и контроле качества продукции компания KRKA предоставляет украинскому потребителю возможность приобретать эти препараты по доступной цене. Мы убедились, что, например, в словенских аптеках стоимость лекарственных средств компании KRKA выше, чем в украинских. При этом вся продукция выпускается в одинаковых условиях с соблюдением всех требований, предъявляемых к фармацевтической продукции. Наше доверие к продукции компании KRKA после поездки еще больше укрепилось, потому что мы воочию убедились в том, какие усилия прилагает компания для обеспечения качества лекарственных средств.

Интересным с профессиональной точки зрения было знакомство со словенскими аптеками, которые существенно отличаются от украинских. Преимущественно это связано с хорошо развитой системой страховой медицины и государственным регулированием в сфере оборота лекарственных средств.

Раиса Скрипаева, заведующая аптекой «Гамма 55» (г. Харьков):

— Во время посещения завода компании KRKA мы наблюдали ряд производственных циклов, находясь в специально предусмотренных для посетителей помещениях, причем всем нам была выдана специальная одноразовая одежда. Это свидетельствует о строгом соблюдении требований к обеспечению стерильности производства.

Хотелось бы особо отметить высокий профессионализм сотрудников компании KRKA, а также их доброжелательность и стремление как можно больше рассказать о своем предприятии.

К продвижению своей продукции в компании подходят творчески. Например, подавляющее большинство фармацевтических компаний по сути предлагает врачам и провизорам одинаковую информацию. Глава представительства компании KRKA в Украине имеет высшее фармацевтическое образование, поэтому в представительстве понимают специфику нашей работы и знают, что прежде всего может заинтересовать провизора и фармацевта. Соответственно от представителей этой компании мы получаем именно ту информацию о продукции KRKA, которая действительно необходима работнику аптеки.

Я благодарна компании KRKA также за то, что мы получили возможность посетить словенские аптеки. На мой взгляд, к реализации именно такой модели развития аптечного дела следует стремиться. В частности, в словенских аптеках строго соблюдается отпуск лекарств по рецептам врача, а также разделение полномочий между провизорами и фармацевтами. Надеюсь, что с развитием в нашей стране страховой медицины изменится и подход к работе аптек. Было интересно также оценить оформление торгового зала, получить информацию об особенностях работы со штрих-кодом на упаковке лекарственных препаратов.

Степан Сидор, заведующий аптекой № 6 АО «Фармация» Киевской городской госадминистрации:

— Я уже 30 лет работаю провизором. За это время фармацевтическое производство претерпело существенные изменения. Будучи одной из наиболее наукоемких отраслей, фармация впитывает все достижения современной цивилизации, а требования, предъявляемые к производству лекарственных препаратов, становятся все более жесткими. На заводе компании KRKA создано фармацевтическое производство, в котором используются передовые технологии, процесс организации труда продуман до мелочей, применяется новейшее оборудование.

Хотелось бы также отметить спокойную, доброжелательную атмосферу на предприятии, высокие деловые качества персонала, а также исключительное гостеприимство. Нам было уделено максимум внимания со стороны сотрудников компании, и по любому интересовавшему нас вопросу мы получали исчерпывающую информацию. В ассортименте нашей аптеки всегда представлены препараты компании KRKA, поскольку эта продукция завоевала хорошую репутацию и всегда пользуется спросом.

Тамара Музыка, заведующая аптекой № 26 коммунального предприятия «Охрана здоровья» (г. Харьков):

Курорт Порторож

— Если кратко охарактеризовать впечатления от путешествия в Словению, то — это подарок судьбы. Мне как провизору особенно интересно было посетить завод компании KRKA. В своей повседневной деятельности мы имеем дело преимущественно с готовыми лекарственными препаратами, а вот увидеть процесс их промышленного производства удается далеко не каждому провизору. Для большинства работников розничной аптечной сети стандарты GMP являются абстрактным понятием, документом, сертификатом. На заводе компании KRKA мы увидели, что представляет собой производство лекарственных средств в соответствии с этими высокими стандартами.

Если завод можно назвать воплощением в жизнь норм GMP, то словенские аптеки — это эффективная модель страховой медицины в действии. Многое из увиденного хотелось бы перенести в Украину, например некоторые элементы оформления торгового зала, в частности размещение справочной информации для посетителей. Хотелось бы также отметить тот факт, что, несмотря на большой выбор готовых лекарственных форм, в словенских аптеках сохранены отделы экстемпоральной рецептуры и изготавливаемые в условиях аптеки лекарственные средства пользуются спросом. Это является подтверждением того, что отделы экстемпоральной рецептуры — не вчерашний день фармации, а ее неотъемлемая составная часть.

Алла Захарова, заведующая аптекой Городского благотворительного фонда (г. Днепропетровск):

— Известно, какое значение в современной фармации придается соблюдению всех требований к организации производства. Производство компании KRKA полностью соответствует современным стандартам. Особое внимание уделяется контролю качества выпускаемой продукции. Мы убедились в этом, посетив контрольно-аналитическую лабораторию. Приведу лишь один пример. В лаборатории, где постоянно работают с лекарственными веществами, нет даже запаха реактивов! Создается впечатление, что мы находимся в обычном офисе. Аналитики работают на современном оборудовании и не контактируют с химическими веществами.

В ходе конференции мы получили много полезной информации о рецептурных и безрецептурных препаратах компании, в особенности — о новой серии лекарственных средств «ГЕРБИОН» на растительной основе, которая недавно была зарегистрирована в Украине.

В нашей аптеке ассортимент имеющихся на украинском фармацевтическом рынке лекарственных препаратов компании KRKA представлен полностью. О том, что они пользуются спросом и обеспечивают аптеке хороший объем продаж, свидетельствует хотя бы тот факт, что мы вошли в число победителей конкурса, объявленного компанией. Кроме того, в апреле текущего года по итогам этого конкурса наша аптека заняла первое место. Я и мои коллеги с удовольствием работают с препаратами компании KRKA, потому что они качественные, а это после посещения завода я могу утверждать с полной уверенностью.

Владимир Виссарт, директор фирмы «Виста» (г. Симферополь):

— Я очень доволен самой организацией поездки. Это была прекрасная возможность расширить свой профессиональный кругозор, а также ознакомиться со всеми достопримечательностями такой прекрасной страны, как Словения. Особенно запомнились посещение сталактитовых пещер и экскурсия на озеро Блед.

Зоя Ревва, заведующая ООО «Аптека № 450» (г. Харьков):

— За все время пребывания в Словении я не могу припомнить ничего такого, что могло бы вызвать негативную реакцию. Я с полной уверенностью могу сказать, что с компании KRKA вполне могут брать пример другие фармацевтические фирмы.

Я работаю в аптечной сети уже 20 лет и имею дело с препаратами компании практически с момента их появления в Украине. Эта продукция уже не нуждается в рекламе: рецептурные препараты охотно назначают врачи, а безрецептурные — часто спрашивают посетители аптеки. Думаю, такой успех объясняется тем, что эти лекарства — качественные, что немаловажно для отечественного потребителя. Также хотелось бы отметить работу медицинских представителей компании, которые предоставляют интересующую нас информацию, сообщают о новых продуктах компании, причем информационная работа построена с учетом специфики аптечного бизнеса и с пониманием того, на чем следует делать акцент, общаясь с провизором.

Лилия Мустафаева, директор медицинского центра «Интегральная медицина» (г. Симферополь):

— Мне очень понравился рациональный и деловой подход к работе, который отличает все сферы деятельности компании KRKA.

Мы работаем с продукцией компании KRKA с момента существования нашей компании, то есть уже 3 года, и знаем эту компанию с самой лучшей стороны. Спецификой нашего учреждения является то, что мы реализуем преимущественно лекарственные препараты, предназначенные для химиотерапии, а также для лечения сердечно-сосудистых заболеваний. Компания KRKA представляет в Украине широкий спектр препаратов, применяемых в кардиологии, и все они востребованы.

Анна Черкашина, заведующая аптекой ООО «Валедус» (г. Киев):

— Хорошее впечатление осталось от посещения склада готовой продукции, где в момент нашего визита велась отгрузка препаратов для отправки в Украину. Практически все процессы на складе осуществляются автоматически, в том числе контроль за составом воздуха в помещении. Например, мы отметили, что там прохладно, несмотря на высокую температуру воздуха на улице. Каждый фармацевт и провизор знает, как важно при хранении лекарственных средств поддерживать определенный температурный режим и какие усилия приходится прилагать для этого. На складе готовой продукции компании KRKA температурный режим поддерживается автоматически. А осмотрев оснащение контрольно-аналитической лаборатории, все мои коллеги захотели работать аналитиками в компании KRKA!

Хорошее впечатление осталось от посещения словенских аптек. Изменилось представление о некоторых аспектах организации аптечного дела. Например, в словенских аптеках очень широко представлена косметика. В Украине существует мнение, что косметику следует продавать в магазине, а не в аптечном учреждении, а реализация этой продукции в аптеке — мера вынужденная, чтобы увеличить товарооборот. Я же считаю, и посещение словенских аптек это подтвердило, что косметические товары должны стать одной из составляющих ассортимента аптеки и сотрудники аптечного учреждения должны уметь консультировать посетителей относительно приобретения шампуней, кремов или лосьонов столь же квалифицированно, как при продаже медикаментов.

Ольга Сусел, заведующая рецептурно-производственным отделом Криворожского филиала ДП «Днепромед» Государственной акционерной компании «Укрмедпром» (г. Кривой Рог):

— На всех участников поездки неизгладимое впечатление произвел высокий уровень организации производства на заводе компании KRKA. Думаю, многие мои коллеги отметили современное оборудование, чистоту не только производственных помещений, территории завода и всей Словении. Эта маленькая по размерам страна покорила нас своей красотой, ухоженностью, уютом и разнообразием природы, а словенцы очаровали своим спокойствием, радушием и деловитостью.

Хотелось бы отметить что в компании KRKA все сотрудники регулярно повышают свой профессиональный уровень. С этой целью проводятся тренинги, а в административном корпусе оборудованы учебные аудитории. Ценить людей, заботиться о них, обучать и воспитывать кадры, избегать конфликтов в коллективе — этому можно поучиться у руководства компании KRKA. Все начинается с людей. На мой взгляд, успех продукции KRKA на фармацевтическом рынке прежде всего обусловлен тем, что в этой компании считают человеческие взаимоотношения и человеческую жизнь основной ценностью.

Виктория Матвеева