СБС-Фармация — технология лидерства

Закон Букера. Даже маленькая практика стоит большой теории

В ноябре 2001 года исполнилось семь лет с тех пор, как на фармацевтическом рынке Украины начала работать компания «СБС-Фармация». На раннем этапе деятельности у компании была узкая специализация и небольшое количество поставщиков. На первом месте для нас всегда было удовлетворение потребностей наших клиентов. С самого начала мы продуманно и планомерно расширяли ассортимент за счет наиболее востребованных препаратов отечественного и импортного производства, что уже тогда делало наше коммерческое предложение актуальным на рынке, несмотря на относительно небольшой ассортимент продукции.

Плацебо Питера. Унция репутации стоит фунта работы

Внимательное отношение к клиентам и высокий профессионализм сотрудников позволили компании в течение семи лет установить и поддерживать стабильные партнерские отношения с сотнями аптек и медицинских учреждений во всех регионах Украины. «СБС-Фармация» — высокотехнологичная современная компания, создавшая свои собственные уникальные технологии: информационные, хранения и доставки товара, продаж, подготовки персонала.

Еще одной важной составляющей успеха компании «СБС-Фармация» является продуманная и последовательная политика в области продвижения, всегда учитывающая интересы наших поставщиков.

В настоящее время прайс-лист компании включает 2500 наименований востребованных на рынке Украины лекарственных средств. Количество партнерских соглашений увеличилось до 50, и мы постоянно работаем над расширением этого списка (рис. 1).

Рис. 1. Расширение ассортимента компании «СБС-Фармация» (1997–2001)

Компания «СБС-Фармация» заслужила доверие своих деловых партнеров. В День рождения мы хотим разделить нашу радость с нашими поставщиками: «Al-Hikma», «Lechiva», «Gedeon Richter», «Berlin-Chemie» (Menarini Group), «Egis», «Boehringer Ingelheim», «GlaxoSmithKline», «Schering», «Pharmacia Corporation», «Pliva», «Киевмедпрепарат», «Борщаговский ХФЗ», «Фармацевтическая фирма «Дарница», «Фармацевтическая фирма «Виола», «Тернофарм» и др. Господа, благодаря сотрудничеству с вами мы растем и развиваемся!

Компания «СБС-Фармация» стремится создать наилучшие условия сотрудничества для своих деловых партнеров. Мы обеспечиваем поставки высококачественных препаратов, гибкую систему скидок и надлежащие условия хранения. Это дало возможность увеличить количество постоянных клиентов до 1500 (рис. 2). Немаловажным конкурентным преимуществом компании «СБС-Фармация» является также своевременная и быстрая доставка медикаментов в аптеки и лечебные учреждения.

Рис. 2. Рост числа постоянных клиентов

Закон Мэрфи. Стабильность поставок всегда обратно пропорциональна напряженности календарного графика

Доставка товара осуществляется фирменным автотранспортом. К услугам наших клиентов — большой парк специально оборудованных автомобилей и высокопрофессиональный отдел доставки. Мы постоянно повышаем стандарты качества обслуживания клиента: скорость доставки, величину автопарка, доступность и удобство информации о компании, профессионализм сотрудников. Планируем также строительство в 2002 году двух новых высокотехнологичных складов-распределителей в Киеве и Харькове.

В настоящее время для удобства наших клиентов на всей территории Украины наряду с головным офисом в Харькове работают филиалы в городах Киеве, Ривне, Львове, Симферополе, Одессе. В ближайшее время планируется открытие филиала в Полтаве.

Принцип IBM. Машина должна работать, человек — думать

Глобальная всеукраинская информационная сеть компании позволяет всем подразделениям работать в едином информационном пространстве, которое включает склад, бухгалтерию, финансы, продажи, маркетинг и рекламу, транспорт, ведение переговоров и планирование, документооборот.

Информационная система обеспечивает всеми необходимыми сведениями сотрудников предприятия, но каждый из них имеет доступ только к той информации, которая ему необходима.

«СБС-Фармация» одной из первых открыла Интернет-магазин, предоставив клиентам возможность получать информацию об имеющихся на складе препаратах в режиме реального времени, а также снизить затраты на междугородные телефонные переговоры, существенно ускорить покрытие дефектуры.

— Работать удобно, мне нравится, — говорит директор по фармацевтической деятельности фирмы «Ацинус» (г. Кировоград) Сергей Беседа. — Программа проста в использовании. Очень удобно, что можно получать информацию о количестве товара на складе в режиме он-лайн. Благодаря этому существенно уменьшилась вероятность ошибки, значительно повысилась оперативность работы, кроме того, в любую минуту можно получить свежий прайс-лист. Думаю, что за этими технологиями — будущее. Я уже забыл, как мы работали без Интернет-магазина. К хорошему быстро привыкаешь, — добавил он и улыбнулся.

Закон качества. Если вы хотите, чтобы команда выиграла прыжки в высоту, найдите одного человека, который может прыгнуть на семь футов, а не семь человек, прыгающих каждый на один фут

Особого внимания заслуживает технология работы с персоналом, потому что компания — это прежде всего люди, которые в ней работают. Подбор и сопровождение персонала производится в строгом соответствии с целями и задачами развития компании «СБС-Фармация».

С 1997 года работает собственная кадровая служба. Все подразделения компании работают с персоналом по единой технологии.

В компании «СБС-Фармация» высокий уровень корпоративной культуры. Существует ряд фирменных традиций, строго соблюдаются корпоративные нормы.

Практически все сотрудники компании имеют высшее образование. Обучение персонала производится по специально разработанной методике, которая включает знакомство с историей, миссией компании, ее корпоративными нормами.

Разработаны и с успехом внедрены не только в отделе продаж, но и в других отделах специальные системы оценки и мотивации персонала, например в отделах доставки, закупок, на складе.

Целенаправленная политика в отношении персонала делает сотрудников компании настоящей командой.

Второй закон Кларка. Единственный способ установить границы возможного — это выйти за них в невозможное

Компания «СБС-Фармация» планирует и далее повышать стандарты качества обслуживания клиентов, совершенствовать свои технологии и разрабатывать новые, также максимально ориентированные именно на украинский фармацевтический рынок. Именно наличие оригинальных технологий позволяет нам улучшать объективный показатель работы компании — постоянно увеличивающееся количество клиентов, которые выбирают компанию «СБС-Фармация» в качестве своего базового поставщика.

Начальник отдела рекламы
и персонала компании
«СБС-Фармация» Ирина Маркевич