Современный подход к бизнесу

Научно-практические конференции проводят, как правило, министерства и ведомства, научно-исследовательские институты, лечебные учреждения, общественные организации. Видеть в этом ряду аптеку непривычно, тем не менее в течение четырех лет в начале декабря известное украинское предприятие «Аптека гормональных препаратов» проводит ежегодные научно-практические конференции, посвященные современным аспектам обеспечения населения эндокринными препаратами.

В этот раз на конференцию, организованную совместно с Институтом эндокринологии и обмена веществ им. А.П. Комиссаренко АМН Украины, были приглашены главные эндокринологи областных и городских управлений здравоохранения, ученые, практические врачи, представители отечественных и зарубежных предприятий, специализирующихся на производстве эндокринных препаратов. Участники конференции обсудили накопившиеся проблемы, различные аспекты реализации эндокринных препаратов в Украине, поделились опытом их применения, ознакомились с новинками фармацевтического рынка.

Во  время работы конференции

«Аптеке гормональных препаратов» — 6 лет. Все это время она выполняет свою основную задачу — обеспечивает пациентов с сахарным диабетом и другими заболеваниями эндокринной системы необходимыми препаратами по доступным ценам. Таковыми являются в первую очередь инсулины, пероральные сахаропонижающие средства, препараты для лечения больных онкологического профиля, с патологией эндокринной системы. Такая специализация бизнеса продиктована временем. Например, в Киеве зарегистрировано более 50 тыс. больных сахарным диабетом, а в Украине — более 1 млн. К сожалению, число больных сахарным диабетом постоянно увеличивается. В связи с этим весьма актуальным является обеспечение медикаментами тех, кому они необходимы. Кроме того, в аптеке всегда есть препараты других фармакотерапевтических групп, и любой посетитель может приобрести все необходимые ему лекарства в одном аптечном учреждении. Именно широкий ассортимент, насчитывающий более 4500 наименований лекарственных средств и изделий медицинского назначения, из которых треть составляют гормональные препараты, является отличительной особенностью «Аптеки гормональных препаратов».

Сегодня в ассортименте аптеки представлены все инсулины ведущих фирм-производителей — «Берлин-Хеми (Менарини Груп)», «Индар», «Эли Лилли», «Ново Нордиск», «Фармак», достаточно полно — сахаропонижающие средства, препараты гормона роста, гормональные лекарственные средства, которые применяют при лечении бесплодия и др.

В настоящее время в состав компании входят две специализированные аптеки (открыты в 1998 и 2001 г.), а также аптечные пункты и киоски. Обе аптеки — это многофункциональные предприятия, которые кроме реализации лекарственных препаратов оказывают ряд дополнительных услуг, таких, как обслуживание по дисконтным карточкам, доставка лекарственных препаратов, поиск необходимых пациентам лекарственных средств.

Дисконтная карточка, или карточка постоянного клиента, дает право на получение скидок при покупке лекарств, что, с одной стороны, выгодно клиенту (например, покупая инсулин по дисконтной карточке, за год можно сэкономить средства, необходимые для лечения в течение 1 мес), а с другой — выгодно аптеке, ведь такая система стимулирует пациента и членов его семьи покупать медикаменты именно в «Аптеке гормональных препаратов». Товарооборот аптеки в течение года увеличился, также, как и объем продаж по карточкам постоянного клиента и процент скидки.

Сегодня владельцам карточек постоянного клиента предоставляются следующие скидки при покупке инсулинов, гормональных препаратов, лекарственных средств, применяемых в онкологии: от 1 до 5 %, а на препараты других фармакотерапевтических групп максимальная скидка составляет 15%.

Чем больше заказов сделает клиент, тем быстрее он получит максимальную скидку, поэтому офису, больнице или фирме удобнее пользоваться одной общей карточкой. Иными словами, карточкой может пользоваться не только ее владелец, но и другие; максимальная скидка 15% при этом будет достигнута за более короткий срок. По такой системе работают 12 страховых компаний, несколько учебных учреждений, банков, предприятий, медицинских учреждений.

«Аптека гормональных препаратов» предлагает такую услугу, как доставка медикаментов на дом или в офис. В пределах Киева доставка осуществляется в течение 3 часов, по Украине — в течение суток.

В 2000 г. начало функционировать еще одно подразделение «Аптеки гормональных препаратов» — Интернет-аптека (www.e-apteka.com.ua). Украинский потребитель уже может по достоинству оценить преимущества электронной коммерции. В первую очередь это экономия времени на поиске необходимого товара, широкие возможности при его выборе.

Сегодня все чаще можно услышать английское слово «usability», что означает практичность, простота, доступность, эргономичность, удобство применения и т.п. Разработчики сайта «Аптеки гормональных препаратов» реализовали большинство вариантов перевода на русский язык слова «usability». В Интернет-аптеке доступный поиск медикаментов, удобная навигация по сайту, информативная первая страница, хорошая «корзина покупателя» и т.д.

Многие руководители аптек задают один и тот же вопрос: «Как в условиях жесткой конкуренции привлечь клиента ». Маркетинг-менеджер компании «Аптека гормональных препаратов» Юлия Ходаковская отвечает: «Для этого нужно знать свою формулу успеха! Наша формула проста — это широкий ассортимент, конкурентные цены, максимум удобств для покупателей, приветливые и опытные работники первого стола, особое отношение к постоянным клиентам. Но самый главный элемент этой формулы — обеспечение максимально широкого выбора при сохранении основной специализации. Благодаря такому подходу к ведению бизнеса нашими клиентами являются не только жители столицы, но и других регионов Украины».

В этом году произошли некоторые изменения в системе обслуживания посетителей в аптеке. Изучив потребности клиентов и проанализировав собственные возможности, руководство аптеки решило организовать в торговом зале стол справок, где клиент сможет получить любую интересующую его информацию о препаратах. Это позволило существенно ускорить процесс обслуживания у кассы.

В августе 2001 г. «Аптека гормональных препаратов» признана лучшей аптекой столицы Украины по итогам рейтинга «100 лучших предприятий Киева», который проводил Союз защиты прав потребителей при поддержке Киевской городской госадминистрации. Победителей в рейтинге определяли сами потребители. Эта награда — знак признания со стороны клиентов эффективной работы фирмы, а также стимул к постоянному самоусовершенствованию, к стремлению быть лучше.

Соб. кор. «Еженедельника АПТЕКА»