ООО «Мед-сервис»: Выбор — за покупателем, или Разумное законодательство — максимум заботы о пациенте

О.Т.: Розничная сеть аптек «Мед-сервис» руководствуется девизом: «Аптеки, которым доверяют!» и по праву гордится этим почетным и нелегко заслуженным статусом. В этом слогане заложен весь смысл деятельности фирмы. Цель нашего предприятия — быть лидером розничного фармацевтического рынка Украины.

Под этим мы понимаем, прежде всего, широкий территориальный охват, открытие аптек «Мед-сервис» во всех городах Украины с численностью населения свыше 50 тыс. человек. К достижению этой цели мы движемся планомерно. Сегодня, к 10-летию предприятия, наша сеть насчитывает более 100 аптек (см. «Еженедельник АПТЕКА», № 31 (502) от 15 августа 2005 г.) в 24 городах Украины, главным образом в Днепропетровске и области, Запорожье, Харькове, Крыму, Сумах, Херсоне, Одессе. Согласно плану развития компании в ближайшее время мы планируем открыть еще 50 аптек, в том числе и в неосвоенных нами регионах Украины.

Н.М.: Сеть аптек «Мед-сервис» предоставляет два основных формата обслуживания покупателей и соответственно действуют аптеки двух типов: стандартного, «прилавочного», и аптечные супермаркеты с залом открытого доступа. За два года работы над проектом аптечного супермаркета реорганизованы или открыты более 40 учреждений такого типа. Рынок подтверждает успешность этого формата и необходимость его дальнейшего развития.

О.Т.: Однако было бы неправильно говорить, что сейчас покупателю необходимы только прилавочные аптеки, либо наоборот, прилавок в аптеке — это вчерашний день, нужно только самообслуживание. На наш взгляд, обе эти формы будут развиваться параллельно. Самообслуживание — в основном, в крупных, экономически благополучных городах с высоким уровнем жизни и, соответственно, более высокой культурой потребления лекарственных средств. Удачным можно считать размещение аптечных супермаркетов в местах активного транзита покупателей, в центре города, на оживленных перекрестках. В «спальных» районах их рентабельность значительно ниже. Главное при этом внимательно считать доходы и расходы — опыт свидетельствует, что сеть аптек самообслуживания нерентабельна до открытия 10–12 таких аптек. В фешенебельных районах, центре города, в дорогих «спальных» районах будет формироваться определенный сегмент аптек элитного стиля. Здесь для покупателя будут важны сервис, дополнительные услуги, а в ассортименте — не только жизненно необходимые лекарственные средства, а товары для повышения качества жизни — средства парафармации, элитная косметика, природные средства — все то, что способствует поддержанию здорового образа жизни, а не только лечению уже развившихся заболеваний. При правильно организованной работе аптека может стать своеобразным центром здорового образа жизни для людей, часто ее посещающих.

Слева направо: Константин Андрийчук, Олег Токарев и Наталья Марголина

К.А.: Именно здесь на первый план выходят аптеки самообслуживания. В этом вопросе проект Правил торговли лекарственными средствами, который сегодня вынесен на обсуждение, при всей своей неоднозначности оказался прогрессивным, определив понятие аптеки самообслуживания и утверждая «право на жизнь» этой формы розничной торговли медикаментами. Однако многие из предлагаемых изменений способны вызвать не только недоумение, но и тревогу.

В предпраздничные дни не принято заострять внимание на проблемах. Мы искренне, от всей души поздравляем всех коллег с Днем фармацевтического работника, желаем им процветания и удачи. Однако сегодня обойти тему новых Правил в беседе, касающейся украинского фармацевтического рынка, невозможно.

Во-первых, наверное, так и останется риторическим вопрос: зачем вообще вводить правила торговли, если для этих целей приняты и действуют лицензионные условия? Выполнил их, подвердил соответствующими документами — работай, сам блюди свою рентабельность (так делают во всем мире).

Во-вторых, мы считаем, что некоторые предлагаемые изменения непосредственно ущемляют интересы пациента и отягощают его и без того нелегкую судьбу в нашей стране.

О.Т.: Существует два вопроса, в которых наша позиция остается непримиримой и незыблемой уже в течение многих лет: 1) пешеходная доступность и 2) количество аптек на душу населения.

Попытки регуляторного ограничения этих параметров уже предпринимались. Так, в июле 2000 г. «Мед-сервис» подал в суд на Кабинет Министров Украины иск об отмене пунктов постановления, регламентирующих пешеходную доступность для вновь открываемых аптек. Ответчик вначале категорически отрицал наши аргументы, затем всячески затягивал рассмотрение дела, а потом, видя, что правда на нашей стороне и не желая при этом «терять лицо», отменил норму пешеходной доступности «в рабочем порядке». В случае если будут приняты новые Правила торговли с теми же ограничениями, мы обязательно опять подадим в суд и — говорю это уверенно — выиграем дело. Мы заявляем это со страниц вашего издания и хотим, чтобы читатели знали: на украинском фармацевтическом рынке есть розничные операторы, которые способны результативно отстаивать свои права в установленном законом порядке.

К.А.: А дело регуляторных и контролирующих органов — следить за тем, чтобы методы работы операторов не шли в разрез с интересами пациента.

Н.М.: В конкурентной борьбе последнюю точку ставит сама жизнь в лице конечного потребителя. Он выносит «приговор» в виде собственного предпочтения того, в какой аптеке ему обслуживаться. Именно от его предпочтения зависит посещаемость аптеки, а значит — оборачиваемость товара, уровень рентабельности и, соответственно, шансы аптеки быть успешной. Именно за потребителем последнее слово: какие формы обслуживания жизнеспособны и перспективны, а какие устарели. Суть конкуренции и, пожалуй, главное ее преимущество в том, что она подталкивает людей придумывать и внедрять на практике не просто новое, а такое новое, которое превосходит старое.

О.Т.: Наверное, сегодня необходимо помнить о том, что стратегическим курсом нашего государства избрано движение в Европу. Заметьте, там из года в год все больше весомости и авторитета в плане принятия решений в сфере регулирования и особенно контроля оборота лекарственных средств приобретают фармацевтические профессиональные ассоциации, общественные негосударственные организации. Возможно, в этом отношении нам следовало бы равняться на европейских коллег? Ассоциация производителей, дистрибьюторов и аптечных предприятий помогала бы государству принимать взвешенные высокопрофессиональные решения, которые бы поддерживались всеми операторами рынка. Это придало бы украинскому фармацевтическому рынку стабильность и предсказуемость, а в конечном счете — пошло на пользу главному его участнику — нашему покупателю. n

Виктория Матвеева, Дарья Полякова, Николай Холоденко, Филипп Снегирёв