Конкуренция — стимул для дальнейшего развития

Как отметил В. Виссарт, компания «Виста» без малого 10 лет своего существования идет по пути качественного развития, ориентируясь на потребности рынка и, прежде всего, потребителя. Деятельность компании направлена на то, чтобы обеспечивать максимально широкий спектр услуг и при этом постоянно поддерживать обратную связь с пациентами и врачами.

— Какие принципы организации работы позволяют активно развиваться и уверенно чувствовать себя в конкурентной среде?

Т.М.: Наращивание оборотов с погоней за количеством розничных точек реализации не обеспечит поступательного развития компании, если при этом не будут происходить качественные изменения, ориентированные прежде всего на максимальную реализацию профессионального потенциала сотрудников и удовлетворение потребностей потребителей. Именно этим должны определяться организационная структура предприятия, стратегия и тактика его деятельности. Компания не сможет успешно выдерживать конкуренцию, если ее коллектив не будет сплоченной командой с общими целями. Так, важнейшее преимущество «Виста» — наши высокопрофессиональные сотрудники, стремящиеся донести до каждого пациента тепло своей души. Стабильность, надежность и перспективность должны обеспечиваться во взаимоотношениях с каждым клиентом или партнером. Мы очень ценим доверие потребителей, которые обращаются именно к нам, и стараемся делать все возможное, чтобы цена препарата не становилась причиной обращения пациентов в другие аптеки. Возможности компании растут параллельно с ее требованиями к себе, но определяющими критериями для нас всегда были и остаются качество обслуживания пациентов и доверие партнеров. Мы работаем только с теми оптовыми операторами, которым доверяем, с которыми нас объединяет общее видение рынка. Это такие компании, как «Оптима-Фарм», «ВВС-ЛТД», «Альба Украина», «Фра-М», «БаДМ» и другие. Если появляется хоть толика сомнения в качестве работы партнера, мы критично относимся к продолжению сотрудничества.

В своем развитии «Виста» проделала большой путь от аптечных киосков и маленьких аптек до разветвленной розничной сети, формируясь и совершенствуясь вместе с украинским фармацевтическим рынком, который становится цивилизованнее и предъявляет все более высокие требования к его операторам. И это нормально: аптеки, которые не могут на должном уровне обеспечить входной контроль, условия реализации и хранения лекарственных препаратов, не должны оставаться на рынке. Уважающий себя потребитель тоже сыграет определенную роль в том, чтобы успешно функционировали только стабильно развивающиеся аптеки, соответствующие всем нормативам и требованиям.

Сотрудники фирмы «Виста»

— Какие из услуг, предоставляемых аптекой, вы считаете наиболее прогрессивными и  полезными?

Т.М.: Для эффективного ведения аптечной торговли большое значение имеет широта ассортимента и качество лекарственных средств. К примеру, мы стремимся к тому, чтобы на наших прилавках наряду с востребованными отечественными и импортными лекарственными препаратами нашли свое место биологически активные добавки, косметические средства.

И.З.: Аптека должна быть обеспечена подбором ассортимента с учетом региональных потребностей, возможностью быстрого заказа и доставки препаратов. Необходима также компьютеризация аптек, позволяющая отслеживать товарные изменения и поддерживать достаточный товарный запас. Предметом постоянного неослабевающего внимания должны быть контроль качества и соблюдение условий хранения медикаментов. Наши пациенты с благодарностью восприняли введение такой формы обслуживания, как консультации врача, которые постоянно проводятся в каждой аптеке. Также в нашей сети аптек успешно внедрены телефонная справочная служба, с помощью которой всегда можно получить информацию о наличии того или иного лекарственного средства. Все же важнейшим преимуществом фирмы «Виста» являются высококвалифицированные сотрудники, составляющие команду единомышленников. Принцип «идти на специалиста» актуален для большинства пациентов. Профессионализм, укрепление материально-технической базы, расширение спектра услуг, предоставляемых аптекой, позволяют стабильно и уверенно развиваться в условиях меняющегося нормативно-правового обеспечения деятельности фармацевтического рынка.

— Какими могут быть последствия предлагаемых изменений Правил торговли лекарственными средствами в аптечных учреждениях?

Т.М.: Требования к аптекам, особенно городским, должны быть достаточно жесткими, обеспечивающие отбор тех розничных точек, которые по праву могут считаться аптечными учреждениями. Как можно надеяться, что в киосках можно обеспечить надлежащие условия хранения лекарственных средств? Поэтому процесс ухода с рынка некоторых аптечных учреждений, как и компаний-производителей, закономерный и естественный.

На мой взгляд, подобные изменения не приведут к монополизации в розничном секторе, а осуществление их будет способствовать защите потребителя.

— Считаете ли вы, что вступление в  силу этих документов более выгодно некоторым предприятиям коммунальной формы собственности, обладающим развитой аптечной сетью?

Т.М.: По-моему, деление предприятий по форме собственности в данном случае неуместно, поскольку все они находятся в одной конкурентной среде. Коммунальная аптека в сегодняшних условиях по ряду позиций уступает коммерческой. Для сетей аптек коммунальной формы собственности характерны чрезмерно усложненная инфраструктура, затрудняющая оперативную реализацию стандартных бизнес-процедур, что, несомненно, сказывается на результативности их работы. У нас эти процессы происходят быстро, своевременно, наши аптеки оперативно реагируют на новые потребности фармацевтического рынка и непрерывно меняющиеся запросы потребителя.

Все-таки наличие хотя бы одной коммунальной аптеки на город (район) необходимо для обеспечения потребностей здравоохранения в наркотических и психотропных лекарственных средствах.

— Как вами и другими сотрудниками «Виста» оценены новые правила выписывания рецептов на лекарственные средства?

Т.М.: Новые правила сулят много сложностей для потребителей и аптек. На обеспечении пациентов лекарственными препаратами их претворение в жизнь может сказаться не лучшим образом. Существует ряд нерешенных проблем, которые препятствуют выполнению новых правил: недостаточная доступность врачебной помощи, неудовлетворительное развитие страховой медицины. Социальная незащищенность, финансовая несостоятельность многих слоев населения вынуждают людей прибегать к самолечению, поскольку зачастую у них нет выбора. Поэтому, я считаю, что меры, предложенные в приказе № 360, должны «лечь на подготовленную почву», а для этого потребуется еще немало времени и усилий.

В заключение от имени коллектива фирмы «Виста» хочу поздравить всех, чья профессиональная деятельность связана с фармацевтической деятельностью. Эти люди выполняют серьезнейшую и важнейшую социальную функцию, спасая жизнь пациента наряду с врачами. Желаем всем здоровья и терпения. n

Виктория Матвеева, Дарья Полякова, Николай Холоденко, Филипп Снегирёв