С целью создания и сертификации системы менеджмента качества согласно стандарту ISO 9001 компания «ВВС-ЛТД» 7 месяцев тому назад начала реорганизацию системы управления. За последние полгода для повышения качества предоставляемых услуг была создана бизнес-модель предприятия с применением специализированного программного обеспечения. Это сопровождалось описанием порядка 200 бизнес-процессов, в том числе и для модульных складов компании. В рамках создания системы менеджмента качества была разработана система документооборота, обучены и сертифицированы 26 аудиторов.
Огромный труд компании и все приложенные усилия увенчались успехом — 8 февраля 2008 г. компания получила сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям ДСТУ ISO 9001-2001 (ISO 9001:2000). Его торжественное вручение состоялось 19 февраля в теплом кругу клиентов и сотрудников компании.
Заместитель генерального директора по управлению качеством «ВВС-ЛТД» Михаил Власюк, принимая поздравления, поделился со всеми присутствующими мнением об уникальности проделанной работы: «Внедрение системы менеджмента качества позволяет дистрибьютору предоставлять сервис на самом высоком уровне. Это дает понимание того, какие бизнес-процессы внутри предприятия максимально влияют на уровень предоставляемых услуг. И это — важнейшее связующее звено с клиентом».
Сегодня в понимании компании «ВВС-ЛТД» качественный сервис это:
1. Быстрый, безошибочный прием заказа, мгновенное резервирование товара на складе, бездефектурное покрытие потребностей аптечных сетей.
2. Безошибочная сборка заказа.
3. Безошибочная и полная подготовка комплекта сопроводительных документов.
4. Отгрузка и доставка заказа точно в срок в указанное клиентом место, без повреждений упаковки, с соблюдением требований к хранению препаратов.
5. Оперативная передача товара и документов клиенту.
В целом благодаря глубинному пониманию потребностей клиентов, современных рыночных тенденций и просто грамотному ведению бизнеса компании «ВВС-ЛТД» уже удалось достичь значительных успехов.
По итогам 2007 г. доля компании в общем объеме поставок на фармрынок составила более 15%, увеличившись с 6,7% в 2002 г. За последние 5 лет объем продаж компании «ВВС-ЛТД» увеличился в 8 раз. В этот период на территории Украины была построена сеть дистрибьюции, которая состоит из 16 региональных складов. Таким образом, компания готова доставлять продукцию и предоставлять дистрибьюторские услуги в любой точке Украины. Гарантом оперативной доставки заказов являются качественный сервис и широкая сеть филиалов. Компания имеет собственный автопарк, что позволяет управлять регламентом работы с аптечными учреждениями.
В 2008 г. «ВВС-ЛТД» намерена сохранить позицию одной из самых быстрорастущих компаний и увеличить рыночную долю до 19,3%, а к 2010 г. — до 26,3%. Для этого планируется формирование конкурентного предложения, ведение выгодной ценовой политики. Однако приоритетная задача, которую ставит перед собой компания — непрерывное повышение качества сервиса. Поэтому «ВВС-ЛТД» продолжит развитие системы управления предприятием и внедрит наработки системы менеджмента качества во все торговые подразделения компании с акцентом на процессы, определяющие качество сервиса для клиентов. Второй этап этой работы — сертификация системы управления, складской и транспортной логистики на соответствие стандартам GDP.
«Когда впереди есть обоснованная цель, приближаясь к ней, мобилизуются и направляются внутренние ресурсы, и наступает осознание того, что ты можешь больше!», — оптимистично прозвучало из уст М. Власюка.
Безусловно, клиенты компании, для которых и была проделана столь трудоемкая работа, по достоинству оценили новый статус «ВВС-ЛТД» и амбициозные планы на будущее.
Валерий Тименко, генеральный директор сети аптек «Турбота» отметил: «Цена, сервис и качество являются превалирующими факторами успешного сотрудничества аптечной сети с дистрибьютором. В работе с нами на протяжении многих лет «ВВС-ЛТД» демонстрирует высокий уровень предоставления услуг. Сегодня работа «ВВС-ЛТД» полностью соответствует понятию качественного сервиса. Следует заметить, что большая затратная часть по сертификации никак не отразилась на цене поставляемой продукции. Надеюсь, со временем их внутреннюю реорганизацию ощутит на себе еще большее количество аптечных учреждений, и без того высокое качество услуг улучшится, и компания «ВВС-ЛТД» станет еще более привлекательной для сотрудничества.
Тенденция развития мировой фармдистрибьюции показывает, что крупных оптовых операторов становится все меньше. В Германии, например, 97% рынка контролируют 3 крупных оптовых оператора. Подобные изменения намечаются и в Украине. Уверен, когда в нашей стране сложится аналогичная картина, «ВВС-ЛТД» будет в числе лидеров фармрынка».
Михаил Празян, кандидат технических наук, председатель Наблюдательного совета, «Киево-Святошинская аптека № 5» добавил: «Мы все замечаем, как постепенно в Украине исчезают мелкие дистрибьюторы. Аптечные учреждения стремятся сотрудничать с крупными компаниями, работа с которыми и через 3–5 лет будет наиболее перспективной. Конечно же, успех «ВВС-ЛТД» приятно радует. Все, через что прошла эта компания — сложный трудоемкий путь. Благодаря высоким темпам прироста объема продаж компания выбрала хорошее время для реинвестирования и сделала правильный шаг, получив сертификат ISO 9001. Учитывая вступление Украины в ВТО, интеграция в нашей стране неизбежна, а значит — и приход крупных зарубежных игроков на отечественный фармрынок. В то время компания «ВВС-ЛТД» будет открыта миру, а соответствие стандартам качества ISO 9001 очень серьезно повышает ее конкурентоспособность».
Ко всем теплым поздравлениям, высказанным в честь получения сертификата ISO представителям компании «ВВС-ЛТД», присоединяется и наша редакция. Искренне желаем успехов в достижении поставленных целей!
Оксана Сергиенко
Коментарі
Коментарі до цього матеріалу відсутні. Прокоментуйте першим