«МЕДИСВИТ»: качественная медицина становится доступной

18 июля 2009 г. в преддверии Дня медицинского работника впервые состоялась презентация лечебно диагностических центров «МЕДИСВИТ». Во время экскурсии по одному из них представители СМИ получили возможность увидеть и по достоинству оценить все инновации, воплощенные в данном проекте.

Пациент, обратившийся в медицинский центр «МЕДИСВИТ», в первую очередь проходит регистрацию, самостоятельно заполняя анкету. Это позволяет получить медицинскому регистратору точные сведения без устных уточнений и сохранить конфиденциальность информации еще на этапе регистрации. В дальнейшем она строго соблюдается на протяжении всего времени обследования и лечения пациента в медицинском центре «МЕДИСВИТ». На дверях кабинетов врачей указываются лишь номера, что позволяет держать в тайне сведения о том, какого именно специалиста посетил пациент. После заполнения анкеты данные вносятся в информационную систему, а клиент получает пластиковую карточку с индивидуальным кодом. Она позволяет специалистам медицинского центра «МЕДИСВИТ» оперативно получить информацию и не тратить время на выяснение и оформление анкетных данных пациента, как это происходит в муниципальных поликлиниках.

Запись на прием к специалисту осуществляется предварительно или в момент обращения. В медицинских центрах «МЕДИСВИТ» действует система управления ресурсами, которая позволяет оказывать медицинскую помощь пациентам по необходимости и без задержек. Режим работы с 8:00 до 21:00 без выходных. Прием ведется по основным направлениям поликлинической деятельности: общая практика (терапия), кардиология, гастроэнтерология, хирургия, гинекология, урология, отоларингология, офтальмология, аллергология, иммунология, онкология и маммология. Пациенту предоставляется широкий выбор врачебных и сестринских процедур и манипуляций, консультаций, услуг по инструментальной и лабораторной диагностике.

На первом этаже располагается кабинет кардиолога, ряд консультативных кабинетов, где врачи могут провести сбор анамнеза и предварительный осмотр, помещение для забора анализов и рентген-кабинет. На втором — кабинеты профильных специалистов, оснащенные высокотехнологичным оборудованием.

Врач-терапевт занимает ведущую позицию в диагностике внутренних болезней. Именно он правильно направит пациента и назначит обследование, если пациент не знает, к какому специалисту обратиться и какие обследования провести. Наиболее правильной является позиция, когда терапевт ведет пациента и привлекает при необходимости специалистов узкого профиля. Именно это гарантирует комплексность, безопасность и преемственность при лечении, особенно при наличии сложной и сочетанной патологии.

Визит к врачу медицинского центра «МЕДИСВИТ» проходит по установленному алгоритму. Во время консультации врач выслушивает жалобы пациента, определяет цель его визита и проводит осмотр. В кабинете есть возможность определить массу тела пациента, рост, артериальное давление, пульс. В арсенале врача много экспресс-тестов, которые позволяют быстро установить диагноз. При повторной консультации специалист знакомит пациента с результатами дополнительно проведенных обследований, предоставляет информацию относительно достоверного диагноза. В дальнейшем врач вместе с пациентом избирает тактику последующего лечения или дообследования. В медицинских центрах «МЕДИСВИТ» действуют разработанные стандарты обследования и лечения, которые базируются на принципах доказательной медицины и данных новейших мировых исследований. Воплощение стандартов в практическую работу гарантирует предоставление качественной медицинской помощи и исключает возможность назначения лишних обследований и препаратов.

Все специалисты медицинского центра «МЕДИСВИТ» имеют навыки работы с компьютером и офисной техникой, что позволяет точно фиксировать сведения о пациенте на всех этапах работы. Кроме того, это позволяет сократить время на выдачу консультативного заключения.

После познавательной экскурсии для представителей СМИ была организована пресс-конференция на тему «Открытие современных медицинских центров «МЕДИСВИТ»: шаг частной медицины к доступности», в которой приняли участие Татьяна Михнова, генеральный директор медицинских центров «МЕДИСВИТ», Виталий Клишня, заместитель генерального директора, Галина Усенко, исполнительный директор, Александр Титаренко, операционный директор.

Открывая пресс-конференцию, Татьяна Михнова отметила, что на сегодня во многих странах качественная медицинская помощь становится все более дорогой и недоступной для большинства населения. Данная проблема особенно актуальна для Украины, и с целью ее решения в 2007 г. стартовал инновационный проект по созданию сети частных поликлинических центров «МЕДИСВИТ». Практически в каждом регионе Украины запланировано открытие 30 стандартных медицинских центров, в которых пациенты по доступным ценам смогут получить амбулаторную помощь, пройти лабораторную и функциональную диагностику. Оптимизация рабочих процессов, высокая операционная эффективность, внедрение долгосрочных программ и эффективной системы стимулирования персонала позволяют устанавливать справедливые цены на услуги в этих учреждениях.

Докладчик подчеркнула, что концепция деятельности поликлинических центров «МЕДИСВИТ» заключается в принципах прозрачности, честности и ответственности по отношению к сотрудникам, пациентам и обществу. Особое внимание уделяется контролю качества предоставления медицинских услуг, который предусматривает выборочный контроль полноты, скорости и качества предоставления медицинской помощи, ее соответствие мировым стандартам, квалификацию и сертификацию персонала, жесткий санитарный контроль, обеспечение безопасности пациентов во время проведения манипуляций и процедур, изучение оценок и предложений посетителей при помощи анкетирования.

Медицинский бизнес предусматривает долгосрочные инвестиции, в том числе и в персонал, который является основным активом и ключевым фактором успеха. Поэтому к сотрудникам предъявляются особые, очень высокие требования. Поиск специалиста с высоким уровнем современных знаний и достаточным опытом работы, стремящегося к постоянному развитию как в профессиональной, так и личностной сфере, — процесс достаточно сложный. Поэтому подбор персонала для медицинских центров «МЕДИСВИТ» включает несколько этапов оценки профессиональных и личностных качеств кандидата. Каждый врач проходит компьютерное тестирование по специальным программам, которые являются ноу-хау компании, а его личностные качества оцениваются во время собеседований.

Т. Михнова отметила, что в процессе подбора персонала 40% кандидатов продемонстрировали низкий уровень профессиональной подготовки. Это свидетельствует о несоответствии отечественного последипломного медицинского образования современным требованиям. Однако профессиональные навыки со временем можно приобрести, а человечности, совестливости и чуткости обучиться невозможно. Во время собеседований около 20% врачей проявляли безразличие к пациентам, отсутствие стремления к собственному развитию, ориентированность прежде всего на получение прибыли.

Серьезный подход руководителей проекта к решению кадровой проблемы в медицинских центрах «МЕДИСВИТ» продемонстрировали следующие данные: с июля 2008 г. по май 2009 г. поступило 870 резюме, проведено 675 собеседований, принято на работу 85 человек. В среднем по клинике конкурс на одно место составил 8,03 человека, на поиск персонала потрачено 858 часов рабочего времени. В свою очередь кандидатам, соответствующим всем требованиям, компания гарантирует официальное оформление и социальную защищенность, официальную заработную плату на 10–15% выше среднерыночной, достойные условия труда, возможность профессионально развиваться. Докладчик отметила недостаточную приспособленность украинских врачей к работе в условиях психоэмоциональных нагрузок, которые, бесспорно, сказываются на качестве предоставляемых медицинских услуг, поэтому особенно важно создание комфортных психологических условий деятельности.

Значительные денежные средства будут вложены в корпоративное и внешнее обучение сотрудников. К сожалению, только избранные отечественные специалисты имеют возможность регулярно посещать международные конференции, своевременно знакомиться с новейшими достижениями медицины. Врачам медицинских центров «МЕДИСВИТ» будет предоставлена возможность посещать как отечественные, так и международные конгрессы, проходить обучение на различных специализированных курсах. На специальных тренингах сотрудники обучаются искусству консультирования, позволяющему доступно и непредвзято объяснять пациенту суть его заболевания, а также учитывать психологические моменты в работе с больными.

Политика компании подразумевает исключительно постоянную форму занятости сотрудников, однако допускается возможность совмещения для врачей таких узких специальностей, как иммунология, онкология, сосудистая хирургия. Особое внимание руководство компании уделяет инновационным предложениям, которые вносят сами врачи, позволяющим улучшить качество предоставляемых услуг. В апреле этого года уже поступило более 40 таких предложений.

Т. Михнова подробно осветила суть миссии компании: «Мы — медицинская компания с ответственным и искренним отношением к каждому, кто к нам обращается. Мы предупреждаем, диагностируем и лечим заболевания, укрепляя здоровье и улучшая качество жизни людей. Благодаря инновациям мы делаем качественные медицинские услуги доступными. Мы уважаем каждого и заботимся друг о друге. Мы понимаем, что в медицине все зависит от личных качеств сотрудников, и потому создаем условия для персонального развития и профессионального роста каждого. Мы справедливо вознаграждаем за работу, которая приносит пользу нашим клиентам. Мы ведем бизнес открыто, прозрачно и этично, создаем рабочие места и являемся социально ответственной компанией. Нашим партнерам легко вести с нами бизнес. Для наших акционеров мы повышаем стоимость компании и создаем уникальный нематериальный актив — высокую репутацию бизнеса».

В Украине большое значение имеет внедрение инновационных технологий, позволяющих лечебный процесс делать более эффективным, а достижение результата — более быстрым. Кроме этого, все чаще проблемы пациентов со здоровьем становятся комплексными, что предусматривает необходимость междисциплинарного взаимодействия врачей для их решения. Именно поэтому пациенты по достоинству оценят преимущества поликлинических центров с принципиально новой моделью взаимоотношений врач — пациент, выгодно отличающейся таковой в государственных лечебно-профилактических учреждениях.

Отличительной чертой данного проекта станет обязательное использование стандартов медицинской помощи на основе лучшего зарубежного опыта, что значительно упростит сотрудничество со страховыми компаниями и процесс консультирования пациента. По словам Т. Михновой, на базе медицинских центров запланировано внедрение новейших методик лечения кардиологических, онкологических, гастроэнтерологических заболеваний, разработанных ведущими отечественными специалистами. Сотрудничество с фармацевтическими компаниями — производителями лекарственных средств будет осуществляться через руководство медицинских центров «МЕДИСВИТ» для предупреждения коммерциализации врачей.

Александр Титаренко добавил, что цель компании — не сиюминутная прибыль, а создание высокой репутации у пациентов. С этой целью учет пациентов, обратившихся в медицинские центры «МЕДИСВИТ», ведется не в чековом отношении, а в количестве медицинских случаев, каждый из которых необходимо завершить максимально быстро и эффективно. Это — основа системы качества предоставленных медицинских услуг.

Прим. ред. — безусловно, данный проект чрезвычайно важен и необходим нашему обществу. Качественные медицинские услуги станут доступными не только избранным, но и широким слоям населения. Это поможет возродить веру в отечественную медицину и в то, что существуют медики-профессионалы, которым небезразлично здоровье своих пациентов.

Пресс-служба «Еженедельника АПТЕКА»