Чи можна повернути ліки та медичні вироби в аптеку? Гайд для фармацевта

Що говорить законодавство?

Придбання ліків та медичних виробів фактично є договором роздрібної купівлі-продажу, що регулюється положеннями ст. 698 Цивільного кодексу (ЦК) України. Це означає, що при укладенні такого договору на нього поширюються не лише загальні норми ЦК України, а й гарантії, передбачені законодавством про захист прав споживачів.

Відповідно до ст. 9 Закону України від 12.05.1991 р. № 1023 «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки, якщо продавцем не встановлено триваліший строк. Ця ж стаття передбачає, що Кабінет Міністрів України (КМУ) затверджує Перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну чи поверненню. Такий перелік затверджено Додатком 3 до постанови КМУ від 19.03.1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»». До нього входять, зокрема, лікарські засоби, що не підлягають обміну або поверненню навіть за бажанням споживача.

П. 11 Порядку відпуску лікарських засобів з аптек та їхніх структурних підрозділів, затвердженого наказом МОЗ України від 19.07.2005 р. № 360, встановлено, що лікарські засоби, відпущені з аптечних закладів, поверненню не підлягають, крім встановлених ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» випадків. Відповідне оголошення розміщується в торговельному залі аптечного закладу.

Коли повернення ліків можливе?

У ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» йдеться про придбані споживачем товари неналежної якості. Тобто основною умовою для повернення ліків в аптеку є встановлення їх неналежної якості в межах терміну придатності.

Подати повідомлення стосовно якості / підоз­ри щодо фальсифікації лікарського засобу можна в електронному вигляді Державній службі України з лікарських засобів та контролю за наркотиками (Держлікслужба) за посиланням surl.li/dnneja. Тут вказується інформація про лікарський засіб, місце та дату його придбання, опис невідповідності та ін.

Лікарські засоби можуть бути повернені тільки в разі наявності розрахункового документа (фіскального чека) та документів, що встановлюють факт неналежної якості, а саме:

• висновку щодо якості лікарських засобів, виданого підпорядкованою лабораторією територіального органу Держлікслужби та/або уповноваженою лабораторією;
• розпорядження Держлікслужби про заборону обігу лікарського засобу.

Наявність цих документів буде підставою для звернення пацієнта щодо повернення раніше придбаного препарату неналежної якості та заміни його на аналогічний лікарський засіб належної якості або повернення сплачених ним коштів.

Повернення медичних виробів

У своїй практиці фармацевти також можуть стикнутися з поверненням медичних виробів в аптеку. Вони не включені в Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), а отже, тонометри, гідрометри, інгалятори та інші медичні вироби потенційно можуть бути повернуті споживачем.

П. 1 ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено, що споживач має право обміняти непродовольчий товар (до якого належать і медичні вироби) належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Обмін товару належної якості провадиться за дотриманням таких умов:

• товар не використовувався;
• збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
• наявний розрахунковий документ.

Повернення медичних виробів неналежної якості регулюється положеннями ст. 708 ЦК України. У разі виявлення покупцем протягом гарантійного або інших строків, встановлених обов’язковими для сторін правилами чи договором, недоліків або фальсифікації товару покупець має право за своїм вибором:

• вимагати від продавця безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат, здійснених покупцем, на їх виправлення;
• вимагати заміни товару на аналогічний товар належної якості або на такий самий товар іншої моделі з відповідним перерахунком у разі різниці в ціні;
• вимагати відповідного зниження ціни;
• відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми.

Інтернет-аптеки і відмова від замовлення

Питання повернення лікарських засобів, замовлених в інтернет-аптеках, регламентуються Ліцензійними умовами провадження господарської діяльності з виробництва лікарських засобів, оптової та роздрібної торгівлі лікарськими засобами, імпорту лікарських засобів (крім активних фармацевтичних інгредієнтів).

Вебсайт ліцензіата, який здійснює електронну роздрібну торгівлю лікарськими засобами, повинен містити, зокрема, інформацію про умови повернення лікарських засобів неналежної якості.

Під час приймання та комплектування замовлення лікарських засобів за запитом споживача особа, яка обслуговує замовлення через вебсайт, зобов’язана надати відповідну консультацію. Серед іншого, вона має поінформувати споживача про умови повернення препарату.

Замовник має право відмовитися від доставленого лікарського засобу під час отримання та має право вимагати повернення коштів від ліцензіата, який здійснив продаж такого лікарського засобу, у випадку, якщо:

• пошкоджено первинну та/або вторинну упаковку лікарського засобу;
• минув термін придатності лікарського засобу;
• уповноваженим органом опублікована заборона реалізації та застосування лікарського засобу;
• доставлене замовлення не відповідає замовленому за кількістю або складом, найменуванням, дозуванням, формою випуску, ціною.

Споживач має право повернути його співробітнику служби доставки ліцензіата, який здійснив доставку, без оплати доставленого лікарського засобу та/або послуг з його доставки та/або вимагати належного виконання замовлення.

Таким чином, інтернет-аптеки повинні за необхідності інформувати споживачів про умови повернення ліків та забезпечувати можливість їх дотримання.

Бажаєте завжди бути в курсі останніх новин фармацевтичної галузі?
Тоді підписуйтесь на «Щотижневик АПТЕКА» в соціальних мережах!