Покупатели и мы. Как понять, что нужно клиенту
Есть мнение, что самые удачные предприятия организованы клиентами, чьи потребности не были удовлетворены. Говорят, что компания «Nike» возникла благодаря инициативе двух человек — университетского тренера и его студента, которым были нужны более легкие и прочные кроссовки. Наверняка это наблюдение в какой-то степени справедливо и для аптечного бизнеса, и, поскольку в нем очень важную роль играет человеческий фактор (ведь ассортимент аптек не может отличаться кардинально, его могут только по-разному преподносить) — неудовлетворенный посетитель отправится искать другого провизора. Вполне вероятно, он его найдет, а вместе с ним — и другую аптеку…