Эпоха digital – принять, понять и задать тренд

Компания с мировым именем «Байер», а именно подразделение безрецептурных препаратов, последние 10 лет активно использует digital-коммуникации, успешно воплощая в жизнь тренды современности.

О чем говорит нам digital?

Доля цифровых технологий непрерывно увеличивается в современном мире. Digital такой же подвижный, гибкий и инновационный, как и жизнь в XXI веке. Он уверено входит в каждую сферу нашей жизнедеятельности, заходит на территорию телевидения, радио и всех традиционных медиа.

Это современный инструмент, который позволяет достичь своей целевой аудитории благодаря доступной глубокой аналитике, всему спект­ру существующих таргетингов и возможности «быть в нужном месте и в нужное время».

Таргетинг — это маркетинговый механизм, при помощи которого из всего числа интернет-пользователей можно выделить только ту целевую аудиторию, которая соответствует определенным критериям (географический, социально-демографический, по интересам, увлечениям и др.), и донести до нее рекламную информацию

Все, что остается делать бизнесу и компаниям, — тестировать, внедрять и успешно пользоваться digital-инструментами.

Компания «Байер» — не исключение. Стремясь быть лидером на рынке фармацевтических препаратов, она внедряет новые технологии, чтобы всегда подтверждать свою цель: «Наука во благо лучшей жизни».

Digital можно сравнить с той же «наукой» технологий, которая призвана сделать нашу жизнь и жизнь потребителя лучше, динамичнее, комфортнее.

Диджитализация украинского потребителя

«Каждый второй украинец пользуется смартфоном вне зависимости от уровня дохода и возраста» (источник: Consumer Barometer by Google, 2017) — этот тезис позволяет нам понять уровень диджитализации украинского потребителя. Теперь при просмотре телевизора потребители отвлекаются на смартфоны или другие девайсы как минимум 1–2 раза (источник: Consumer Barometer by Google, 2017).

Время пути от возникновения проблемы у потребителя до визита к врачу все больше увеличивается. Потребители теперь уделяют время уточнению интересующей информации о характеристиках лекарственных средств. И часто обращаются за помощью к поисковым системам (Google, Meta). Изучают более детальную информацию о лекарственных средствах на сайтах препаратов и аптек, следят за информацией на страницах фармакологических брендов в социальных сетях.

51% потребителей используют интернет перед приобретением лекарственных средств для получения более детальной информации об их характеристиках, сравнения цен (источник: Consumer Barometer by Google).

Современный потребитель уверенно ведет себя в цифровой среде, используя digital-инструменты для улучшения комфорта во всех сферах своей жизни, включая здоровье. Это — самое дорогое, что у нас есть, поэтому любая профильная информация в digital-среде должна подаваться максимально корректно, чтобы потребитель понимал, в каких случаях самостоятельное решение допустимо, а в каких необходима консультация профильного специалиста.

Именно поэтому необходимо получить ответ на вопрос: «Как правильно это использовать?».

Идти в ногу со временем

Сайты, социальные сети, приложения, чат-боты — все это формы digital-коммуникации. Достаточное количество современных технологий используются в сфере digital-маркетинга. Например, системы умных домов, смартфоны, которые напоминают о приеме лекарственных препаратов, фитнес-браслеты с функцией конт­роля пульса и измерения количества шагов.

В 2018 г. для брендов актуальны следующие активности: сотрудничество с лидерами мнений, коммуникация с потребителями через социальные сети, нестандартные активации интересного для целевой аудитории формата. Digital дает возможность брендам, компаниям не только говорить о своих преимуществах, он повышает образованность, позволяя построить «диалог», а не «монолог», как в традиционных медиа.

Сегодня потребитель может принимать окончательное решение о покупке, даже находясь перед полкой с лекарственными средствами, в последнюю минуту, например, решив сравнить цены с помощью интернета на смартфоне. Важно коммуницировать с пользователями на постоянной основе. Через digital сделать это становится проще: регулярно о себе напоминать публикациями, баннерной рекламой, применяя узкие таргетинги.

Можно подключать систему e-mail-рассылок и показывать релевантные товары. Информировать об акционных товарах и скидках, появлении новых, которыми пользователь ранее интересовался.

Оптимизация сайта и рекламных кампаний под мобильные устройства позволяет быть всегда рядом с пользователем и прийти ему на помощь в наиболее актуальный момент. Главное — не бояться, тестировать и находить лучшие решения, как это стремится делать компания «Байер»:

«Мы постоянно следим за развитием рынка, потребностями потребителя, инновациями в мире и стараемся в нужный момент подойти к нашей аудитории как можно ближе. Одним из наших решений является использование программатической системы размещения рекламы, которая дает нам возможность коммуницировать с определенным кругом потребителей, предлагая им конкретные решения, интересую­щие их в это время и в этом месте», — отметила digital-специалист подразделения безрецептурных препаратов компании «Байер» Елена Кормылюк.

Оnline-коммуникация с потребителем

Мы уже затронули тему того, что потребители обращаются к поисковым системам в интернете при возникновении проблемы или потребности, поэтому важно, чтобы запрос потребителя был удовлетворен. И желательно быть в этом первыми вне зависимости от того, это аптечное учреждение или фармацевтический бренд.

Пользователь понимает, чего хочет: удобный сайт с понятным интерфейсом, прозрачная инструкция к действию, максимально исчерпывающая информация по своему запросу.

Не стоит забывать, что качество предоставляемых услуг любой аптеки можно проверить в один клик. Необходимо всегда оперативно реагировать на отзывы, давать правильную обратную связь потребителям, чтобы оставаться в топ-рейтинге.

Digital — это технологии. Соответственно, необходимо быть технически безупречными: вовремя обновлять информацию на сайте, ставить актуальные цены на препараты, следить за корректной работой сайта и регулярно наполнять его релевантной информацией.

Современный пользователь не терпит такого рода ошибок, ведь интернет дает широкий спектр выбора. Сайт — это отличная возможность использовать силу online для преодоления барьера и завоевания доверия потребителей.

Любой продукт — это особенная целевая аудитория со своей психологией и мотивацией к покупке. Компания «Байер» взяла за основу правило создавать специальную «экосис­тему» взаимодействия с потребителем, анализируя его потребности (поведение, интересы). Такая экосистема позволяет отобразить так называемый Consumer Journey (путь потребителя) и подобрать наиболее эффективные инструменты digital-коммуникации для взаимодействия с ним.

Не стоит ограничиваться сайтом или делать упор на социальные сети. Преимущество digital-коммуникации заключается в синергии всего инструментария.

Жизнь в digital: быстрее, выше, сильнее

Жизнь превращается в клик. Корпорации-локомотивы уже знают это. Существует острая необходимость не просто быть «в сети», а «жить» в ней, изучать свою аудиторию, вовремя реагировать, подстраиваться и предлагать лучшее решение.

Как и в любой сфере деятельности, в цифровой среде есть свой свод правил и рекомендаций.

Существует принципиальная разница в коммуникации фармацевтического бренда с потребителем и коммуникации аптек.

Задача бренда — развивать лояльность пользователей, информировать о том, что происходит в компании, куда она движется и что делает для того, чтобы сделать мир и жизнь человека лучше.

Аптекам стоит делать упор на разнообразии товаров, заботе о пользователе, например, напоминанием о просмотренных товарах, обновлением ассортимента или рассылками.

«Быстрее, выше, сильнее!» — фраза, которая сейчас является девизом не только Олимпийских игр. Ведь digital-среда — это настоящая «борьба за золотую медаль», в которой каждый хочет быть первым.

По материалам,
предоставленным компанией «Байер»

L.UA.COM.CH.06.2018.0221

Комментарии

Нет комментариев к этому материалу. Прокомментируйте первым

Добавить свой

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Другие статьи раздела


Последние новости и статьи