Мистецтво працювати із запереченнями: техніка «дзеркало» у роботі фармацевта
У роботі фармацевта ключовим є не лише знання товарів, їхніх властивостей та особливостей застосування, а й уміння ефективно комунікувати з пацієнтом. Одним із найпоширеніших викликів є робота із запереченнями. Незгода клієнта може мати різні причини: сумніви у доцільності покупки, ціна, недовіра до бренду чи навіть емоційний стан. Вміння правильно реагувати на заперечення є дуже важливим вмінням […]