Сладкое и трудное слово «свобода»

Неля КАЛЕСТРУ Заведующая аптекой А. Гаевского и А. Поповского (г. Одесса), победившей в конкурсе «Аптека плюс KRKA — в новое тысячелетие» — В настоящее время очень важно, чтобы аптека не утрачивала свое основное предназначение — помогать людям сохранить здоровье. Каждый, кто приходит к нам со своими проблемами, находит поддержку, понимание, квалифицированную помощь. В аптеке  А. Гаевского и А. Поповского пациент может не только приобрести лекарственные препараты, но и  проконсультироваться с врачом относительно их применения.

— В аптеке А. Гаевского и А. Поповского я работаю почти 10 лет, но только последние 5 были особенно насыщенными и интересными. За это время мы в полной мере ощутили, что значит это сладкое слово «свобода». Быть свободным для аптечного учреждения означает в первую очередь иметь возможность самостоятельно планировать свою деятельность, формировать ассортимент и штат сотрудников, определять стиль и методы работы, выбирать поставщиков, распоряжаться полученной прибылью. Конечно, это накладывает определенные обязанности и предполагает большую ответственность. Если раньше высокое качество обслуживания было вопросом добросовестности аптечных работников, то после получения самостоятельности оно стало еще и фактором выживания. Приходилось преодолевать инертность, сформированную в нас за долгие годы, развивать в сотрудниках инициативность. Конечно, работать стало сложнее, поскольку все проблемы нам приходится решать самостоятельно. Однако эти трудности не являются определяющими, и об успешности работы в новых условиях свидетельствуют вполне конкретные показатели.

В частности, за прошедшие 5 лет товарооборот в абсолютных цифрах вырос в 36 раз! Штат сотрудников аптеки увеличился с 26 до 57 человек, в том числе, принято на работу 2 врача-консультанта. У первого стола работают 18 человек. Нагрузка в день на 1 провизора первого стола в денежном исчислении составляет за смену 1058 грн. Провизоры и фармацевты, работающие у первого стола, знают цену этой цифры. Средняя заработная плата работников нашей аптеки увеличилась за 5 лет в 10,5 раза.

За эти годы мы приобрели много нового оборудования, в том числе 5 компьютеров. Аптека расположена на площади 454 кв.м (площадь торгового зала — 100 кв. м) в старинном здании — хорошо известном одесситам доме Руссова, поэтому для содержания аптечного учреждения в надлежащем виде часто приходится производить ремонт большей или меньшей сложности, и аптека располагает для этого всем необходимым. Более того, за счет собственных средств мы финансируем съемки телепередачи «Новости аптеки Гаевского», которая транслируется по региональному телеканалу. Я веду эту передачу и имею авторское свидетельство на разработку ее сценария.

— Изменился ли стиль работы аптеки в новых условиях?

— Мы не стали менять стиль работы, изменился только ее темп. Аптека А. Гаевского и А. Поповского — одно из старейших аптечных учреждений нашего города, оно хорошо знакомо одесситам разных поколений. Поэтому мы, сохраняя добрые традиции, стремимся идти в ногу со временем, чтобы соответствовать всевозрастающим требованиям, предъявляемым к аптекам сегодня. Например, как и много лет назад, наша аптека работает круглосуточно, без праздничных и выходных дней. Ни один житель Одессы просто не представляет себе, что аптека А. Гаевского и А. Поповского может быть закрыта! Это уже традиция, и мы не намерены от нее отказываться. Наша аптека — одна из немногих в Украине, которая сохранила такой вид услуг, как наполнение подушек кислородом в любое время суток. Кроме того, в аптеке продолжает функционировать отдел изготовления лекарственых средств по индивидуальным рецептам врача.

— Вы не считаете изготовление лекарственных средств в условиях аптеки «вчерашним днем» фармации?

— Нет, это день сегодняшний и завтрашний. Аптека должна сохранить свое лицо. А лицо аптеки, доверие к ней формируются именно за счет существования отделов экстемпоральной рецептуры. В настоящей аптеке даже запах особый, он есть только там, где изготавливают лекарства. В отделе экстемпоральной рецептуры нашей аптеки работают 5 ассистентов, чей профессиональный уровень заслуживает самой высокой оценки. Ежемесячно в этом отделе изготавливают лекарственные препараты более чем по 4000 рецептов (5 лет назад — около 2000). Это свидетельствует о востребованности такого вида услуг. Средняя стоимость такого лекарства составляет 1 грн. 10 коп. Однако не только цена определяет спрос на такие препараты: изготовление лекарства по индивидуальной рецептуре позволяет учитывать особенности каждого конкретного пациента, корректировать дозу.

— А выгодно ли это аптеке с точки зрения коммерции?

— Думаю, что, оценивая коммерческий эффект, следует руководствоваться не только фактом получения сиюминутной прибыли. Действительно, если подсчитать себестоимость изготовления лекарственного средства в аптеке и сопоставить ее с розничной ценой, то коммерческая эффективность будет невысокой. Однако экстемпоральная рецептура — одна из самых ценных и традиционных услуг, оказываемых аптечными учреждениями на протяжении не одного столетия. Именно с этой точки зрения следует оценивать ее эффективность. В условиях жесткой конкуренции успешной может быть работа только той аптеки, которая обеспечит каждому посетителю наиболее высокий уровень сервиса, предоставит максимально широкий спектр услуг. Например, врач рекомендовал пациенту ряд лекарственных препаратов, в том числе, изготовляемых по индивидуальному рецепту. Такой пациент пойдет прежде всего в нашу аптеку, поскольку знает, что только у нас он сможет приобрести все, необходимое для лечения. Таким образом, он приобретает у нас не только дешевый экстемпоральный препарат, но и все остальные, назначенные ему лекарственные средства. Результат такого подхода налицо: ежедневно в нашей аптеке совершается более 1200 покупок, и средняя стоимость одной покупки составляет 16 грн. 45 коп. Конечно, успех определяется многими факторами. Достаточно упомянуть, что средняя розничная наценка у нас составляет всего 20,8%, а если стоимость препарата достигает 100 грн., то наценка на него не превышает 15%.

— Чем вы руководствуетесь при формировании ассортимента аптеки?

— Ассортимент нашей аптеки насчитывает более 3500 наименований лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения. Прежде всего мы стараемся учитывать потребности посетителей. Одни предпочитают широко известные, проверенные временем препараты и с недоверием относятся к новинкам, другие, наоборот, интересуются в основном новыми лекарственными средствами. Поэтому мы стремимся сочетать в ассортименте традиционные препараты и новинки. В последнее время все большей популярностью у населения пользуются различные пищевые и биологически активные добавки, поэтому мы также включаем их в свой ассортимент.

К сожалению, стремление нашей аптеки иметь широкий ассортимент фармацевтической продукции создает определенные сложности при поиске поставщиков. Пока что ни одна оптовая фирма не в состоянии обеспечить нам полный спектр требуемых препаратов, поэтому приходится работать с большим количеством деловых партнеров: в настоящее время их около 300. Хотелось бы найти такую оптовую фирму, которая могла бы формировать заказ под ассортимент аптеки А. Гаевского и А. Поповского.

— Откуда вы получаете сведения о новых лекарственных препаратах?

— Прежде всего из специализированных изданий. Кроме того, у нас постоянно бывают представители фармацевтических компаний, которые также информируют нас о появлении на фармацевтическом рынке новых препаратов. Сотрудничеству с медицинскими представителями мы уделяем особое внимание. По нашей просьбе региональные медицинские представители 1 раз в месяц проводят занятия с сотрудниками аптеки. Заведен специальный журнал, в котором мы фиксируем все визиты медицинских представителей, уточняем даты и тематику занятий. Нередко в процессе общения с посетителями аптеки возникают вопросы, решить которые невозможно без консультации с представителями компании-производителя. Например, особенности дозирования некоторых препаратов для лечения детей.

Вообще хороший медицинский представитель — большая удача для компании. Например, в том, что наша аптека стала одним из победителей конкурса «Аптека плюс KRKA — в новое тысячелетие», немалая заслуга и медицинского представителя этой компании, от которого мы всегда получали исчерпывающую информацию о препаратах компании «KRKA».

— Ваши планы на ближайшее будущее?

— Будем сохранять все то хорошее, что создает доброе имя и заслуженную популярность аптеки А. Гаевского и А. Поповского: круглосуточный режим работы, отдел экстемпоральной рецептуры, широкий ассортимент лекарственных препаратов, консультации врачей, высокий профессионализм сотрудников. Кроме того, мы планируем открыть специальную аптеку для обслуживания льготных категорий населения. Для этих целей городские власти выделили помещение площадью около 70 кв. м. Надеемся, что уже в октябре текущего года аптека начнет работать.

Виктория Матвеева