По итогам независимого исследования «тайный покупатель» (Audit of Sales 2017) рейтинг эффективности системы продаж возглавила столичная сеть «Аптека гормональных препаратов» и стала лидером, который соответствует максимуму проверяемых показателей.
В исследовании приняли участие 25 аптечных сетей, в каждой из которых для чистоты эксперимента было проверено 2 различные точки продаж. Сотрудники Audit of Sales под видом тайного покупателя совершили контрольную закупку лекарства от аллергии Лоратадин, используя для этого все инструменты, которые предоставляют аптеки: визит, сайт, звонок, электронную почту, форму обратной связи, социальную сеть, мессенджеры.
По словам руководителя проекта Audit of Sales Олеся Пищака, фармацевты в аптеках охотно дают развернутые консультации, есть возможность бесплатно измерить давление, запить таблетки водой из кулера, ознакомиться с действующими акциями в цветном печатном каталоге. Все провизоры одеты в специальную форму и носят бейдж. А при покупке в сети «Аптека гормональных препаратов» товар еще и упаковывают в фирменные бумажные экопакеты с указанием телефона горячей линии и возможности доставки*.
Более того, «Аптека гормональных препаратов» — одна из немногих аптечных сетей предлагает своим покупателям заказ препаратов через Viber, Facebook и Skype, имеет круглосуточную горячую линию, собственную доставку товаров не только в г. Киев, но и в пригород, представлена как в социальных сетях, так и на интегрированных ресурсах GeoАптека, TabletkiUa.
Таким образом, «Аптека гормональных препаратов» обеспечила себе успех как сеть с наиболее эффективной системой продаж и была признана лидером, который соответствует максимуму проверяемых показателей.
Справка
Розничная сеть «Аптека гормональных препаратов» представлена в г. Киев и включает 7 аптек и 1 аптечный пункт в Институте эндокринологии и обмена веществ им. В.П. Комиссаренко. Полный ассортимент лекарственных средств и уникальных препаратов, собственный лицензионный склад, круглосуточный колл-центр и доставка товаров, более 65% лояльных покупателей за 22 года успешной работы на рынке Украины.
ООО «Аптека гормональных препаратов»
Коментарі
Коментарі до цього матеріалу відсутні. Прокоментуйте першим