Тренер: Татьяна Трипольская — аудитор СМК. Опыт работы по разработке и внедрению СМК с 2003 г.
Цель тренинга: дать теоретические знания и практические навыки планирования и проведения внутренних аудитов в подразделениях предприятия в соответствии с требованиями стандартов ISO 9001 и ISO 19011. Слушателям — освоить простые и эффективные методы общения (коммуникаций), позволяющие реализовывать цели и программу аудита без нанесения ущерба внутренним связям и личным отношениям внутри организации.
Формат проведения тренинга: участники тренинга получают теоретические знания с их применением на практике — метод основан на подходе самообучения в процессе практической работы на занятиях с применением ролевых игр. Ежедневная отработка навыков в смоделированных ситуациях, пути и навыки разрешения конфликтных ситуаций, возникающих во время или после аудитов.
Ожидаемый результат: участники тренинга получают набор практических приемов и навыков проведения эффективного внутреннего аудита СМК предприятия, а также набор и основы приемов бесконфликтного общения в рамках проведения аудита и не только.
Материалы: участники тренинга получают набор печатных материалов.
Программа тренинга:
День первый:
- введение в систему стандартов ISO 9000;
- положения ISO 9001 (Разделы 4,5,6 ISO 9001) в разрезе проведения аудита. Где искать соответствия?.. Кое-что из опыта разработчиков…
- основы теории и практики общения, а также налаживания коммуникаций при проведении внутреннего аудита;
- ролевая игра «Здравствуйте, мы к Вам пришли с аудитом»;
- самостоятельная работа 1;
- групповое обсуждение самостоятельной работы и результатов первого дня.
День второй:
- разбор и обсуждение домашнего задания. Опрос и повторение материала первого дня;
- положения ISO 9001 (Разделы 7 и 8 ISO 9001) в разрезе проведения аудита. Где искать соответствия. «Ложное» соответствие;
- самостоятельная работа 2;
- положения и требования ISO 19011. Виды аудитов;
- кто такие внутренние аудиторы? Их цели и задачи;
- программа аудита. Планирование и подготовка к внутренним аудитам: план аудита, вопросник, анализ документации подразделения;
- самостоятельная работа 3;
- правила поведения на аудите. Требования к аудиторам. Личные качества аудиторов. Формирование положительного образа об аудиторе. Основы теории конфликтов и пути их избегания (или преодоления);
- ролевая игра «Ага, мы нашли у Вас несоответствие. Сдавайтесь!»;
День третий:
- разбор и обсуждение домашнего задания. Опрос и повторение материала второго дня;
- выявление и классификация несоответствий. Формулирование несоответствий. Оформление (запросы на корректирующее действие или листы несоответствий?). Формы и правила;
- «Борьба за собственное мнение и правоту» или как отстоять свою позицию аудитора и не быть вовлеченным в конфликт?
- заключительное совещание и обсуждение итогов внутреннего аудита в подразделении. Оформление результатов внутреннего аудита (отчетов). Проверка выполнения корректирующих действий;
- ролевая игра «Моделирование внутреннего аудита» (отработка навыков в группах и игре);
- формирование отчета по внутренним аудитам. Анализ выполнения программы аудитов;
- тестирование.
Стоимость участия за 1 участника — 1500 грн.
Предусмотрена скидка 5% за второго и каждого последующего слушателя от одного предприятия.
В стоимость тренинга входят: комплект учебных материалов, кофе-брейки, обеды в ресторане «МАГ».
Место проведения: Киев, ул. Драгоманова, 1А.
Возможно бронирование мест в гостинице (от 100 до 500 грн.).
По окончании тренинга каждый из его участников получит сертификат.
ЗАЯВКА
на участие в тренинге «Теория и практика планирования, проведения и анализа результатов внутренних аудитов Системы менеджмента качества (ISO 9001:2008, ISO 19011:2002)»
- Название предприятия
- ФИО, должность руководителя
- Полный юридический адрес
- Код ОКПО
- Номер свидетельства плательщика НДС
- Индивидуальный налоговый номер
- Расчетный счет
- МФО, банк
- Е-mail предприятия
- ФИО участника
- Должность участника
- Контактные телефоны, е-mail участника
- Есть ли необходимость в бронировании мест в гостинице?
е-mail: ukrmedcert@ukr.net
Коментарі
Коментарі до цього матеріалу відсутні. Прокоментуйте першим