ШІ та медичні спільноти. Хто зараз впливає на рішення пацієнтів

Ця звична модель уже не працює. Сьогодні, приходячи на консультацію лікаря, пацієнти вже зазвичай мають власне бачення ситуації. Вони порадилися зі штучним інтелектом (ШІ), погуглили свої симптоми та відгуки на лікарів, оперативно обговорили все це в одному із чатів з друзями або родиною. І тільки потім — консультація з лікарем.

Цю зміну підтверджують дані дослідження Gallup. До 51% пацієнтів орієнтуються на думку свого оточення, до 49% — використовують неофіційні джерела інформації, а до 39% — уже звертаються до ШІ.

Водночас навіть серед найбільш самостійних пацієнтів 74% усе одно приходять до лікаря, але вже не як до єдиного джерела рішення, а як до партнера в його підтвердженні та ухваленні. Лікар більше не першоджерело і не єдина точка впливу на пацієнта і його план лікування.

Від традиційної моделі «Лікар говорить — пацієнт слухає» ми перейшли до моделі «Пацієнт знає — пацієнт впливає». Зі зміною моделі пацієнт набув більшої суб’єктності — вже не лікар ставить запитання, а й пацієнт. І пацієнт не лише розпитує, але дає зворотний зв’язок, ділиться досвідом та очікуваннями. Він досліджує, порівнює, обирає. Рішення про лікування тепер формується не в кабінеті лікаря, адже пацієнт готовий вислухати думку іншого медика, оперативно сконтактувавши з ним, наприклад, онлайн і обговоривши призначену схему. Може звернутися до пацієнтських спільнот, порадитися з фармацевтом.

Нова логіка ринку диктує і нові правила гри для фармацевтичного бізнесу. Працювати лише з лікарем уже недостатньо. Надзвичайно важливо розуміти, що саме бачить і читає пацієнт до візиту. Яким джерелам інформації він довіряє, як формується його очікування від лікування і що саме його формує.

Ці зміни формують нову реальність фармацевтичного ринку, де пацієнт не об’єкт, а суб’єкт зі своєю точкою зору, накопиченими знаннями, запитами та потребами. І завдання бізнесу сьогодні — не просто адаптуватися, а будувати підходи, які враховують нову поведінку пацієнта та його роль у процесі вибору лікування.

Інна Сорочинська, керівниця департаменту аналітики
та оцінки ефективності продажу Acino,
part of Arcera в Україні та країнах СНД

Бажаєте завжди бути в курсі останніх новин фармацевтичної галузі?
Тоді підписуйтесь на «Щотижневик АПТЕКА» в соціальних мережах!