Кадровий голод в українських аптеках: хто відпустить ліки завтра та яке рішення пропонує аптечна мережа «Подорожник»

Масштаб проблеми: цифри, факти, причини

На жаль, сьогодні аптека без фармацевта — це вже не гіпотетичний сценарій, а щоденна реальність для десятків населених пунктів України.

Влітку 2026 р. на конгресі «Аптеки Світу–2026» навели приклад, який облетів усю галузь: одна з аптек поблизу Киє­ва не могла відкритися 92 дні поспіль лише через відсутність третього фармацевта в штаті. За словами учасників дискусії, це не виняток, а, на жаль, типова ситуація, яка повторюється в містах і селах по всій країні, торкаючись навіть найбільших аптечних мереж.

Примітно, що дефіцит фармацевтичних кадрів фіксують не лише окремі мережі, а й агрегатори ринку праці. Так, за даними сервісу Work.ua, попит на фармацевтів у країні щороку зростає, що може вказувати на те, що кількість відгуків на відповідні вакансії скорочується.

Причини кадрової кризи у фармації мають комплекс­ний характер: мобілізація та вимушена міграція фахівців, унаслідок якої частина фармацевтів зі східних регіонів переїхала на захід країни; зниження привабливості професії серед молоді; відтік кваліфікованих спеціалістів у суміжні сфери; загальне навантаження воєнного часу: загроза фізичній безпеці персоналу та нестабільність роботи аптек, особливо в прифронтових регіонах, недостатній рівень оплати праці порівняно з іншими спеціальностями, відсутність реальної вертикалі кар’єрного зростання упродовж професійної діяльності, зменшення кількості вступників на фармацевтичні спеціальності тощо.

Профільні асоціації визнають, що частина відповідальності за розв’язання проблеми лежить і на самому фармбізнесі: галузь має долучатися до того, щоб зробити фармацевтичну освіту привабливішою для абітурієнтів, а професію — конкурентною на ринку праці. Паралельно обговорюється можливість перекваліфікації медичних сестер та інших медичних фахівців для роботи в аптеках прифронтових і сільських територій — відповідну освітню програму тривалістю 4 міс вже розробив Національний фармацевтичний університет (www.apteka.ua/article/747687; www.apteka.ua/article/748579).

Яке рішення обрати?

За закритими дверима аптеки без фармацевта стоїть цілком конкретна людина, яка не отримала консультації, не змогла придбати ліки поруч із домом або стикнулася з чергою в момент, коли їй потрібна швидка допомога. У таких умовах обґрунтованим рішенням є не обирати між «шукати кандидата» чи «просто чекати», а починати формувати кадровий ресурс самостійно — через навчання, партнерство з профільними закладами вищої освіти та інвестиції в довгострокову кадрову екосистему. Зокрема, різноманітні технологічні рішення, які зможуть допомогти розв’язати проблему фармацевтичного «голоду», є одним з інструментів у цьому арсеналі.

«Онлайн-фармацевт»: відповідь аптечної мережі «Подорожник»

Мережа аптек «Подорожник» — найбільша в Україні*, що налічує понад 2300 аптек у малих і великих населених пунктах і працює на фармринку 26 років, — запустила у 2026 р. сервіс «Онлайн-фармацевт» — цифрове рішення, яке поєднує фізичну аптеку, онлайн-консультацію фармацевта та цифрові технології в єдиний клієнтський сценарій.

Принцип роботи простий і водночас функціонально ємний: у торговому залі відвідувач бачить спеціальний екран сервісу та проходить кілька послідовних кроків: виконує виклик, отримує консультацію через відеозв’язок, разом із фармацевтом формує замовлення, оплачує покупку та отримує готовий товар у зоні видачі. Увесь шлях — від першого звернення до отримання ліків — відбувається безпосередньо в аптеці, без переведення відвідувача в окремий онлайн-канал.

Важливо наголосити, що сервіс не замінює реального фармацевтичного працівника технологією, а розширює його доступність. Онлайн-фармацевт не просто оформлює замовлення — він супроводжує відвідувача відповідно до стандартів фармацевтичної допомоги: уточнює потребу, допомагає зорієнтуватися серед доступних варіантів, пояснює особливості застосування та супроводжує покупку до завершення.

Потенційна вигода в цифрах

«Онлайн-фармацевт» — формат, що дозволяє розділити частину процесів: поки онлайн-фармацевт консультує відвідувача, команда фізичної аптеки вже готує замовлення до видачі. За даними представників аптечної мережі «Подорожник», за результатами пілотного запуску проєкту середня тривалість обслуговування відвідувачів скоротилася майже вдвічі — з 3 хв до 1 хв 38 с.

Безпосередньо для відвідувачів — це:

• менше часу очікування;
• швидкий доступ до фахової консультації незалежно від завантаженості конкретної аптеки;
• фармацевтична допомога в момент реальної потреби;
• збереження живого спілкування з фармацевтом;
• офлайн-досвід навіть у періоди пікового навантаження аптеки.

Перспективи для великих аптечних мереж

Для великої аптечної мережі цінність сервісу «Онлайн-фармацевт» полягає у можливості гнучкіше розподіляти наявну фармацевтичну експертизу між точками. Один онлайн-фармацевт здатен супроводжувати відвідувачів кількох фізичних аптек одночасно, що зменшує залежність якості сервісу від кадрової укомплектованості конкретної локації, і забезпечувати відвідувачам аптек стабільніший доступ до консультації навіть там, де бракує «третього фармацевта», — як у наведеному вище прикладі Ржищева.

Водночас формат робить клієнтський сценарій вимірюваним: мережа отримує можливість аналізувати кількість звернень, тривалість консультацій, час очікування, пропущені виклики, конверсію та якість клієнтського досвіду — тобто керувати якістю фармацевтичної допомоги на основі даних, а не лише на основі суб’єктивних оцінок.

Що далі?

Після перевірки моделі в реальних умовах команда аптечної мережі «Подорожник» перейшла до підготовки масштабування: розширення на більшу кількість аптек, удосконалення технічної інфраструктури та розвиток аналітики. За словами представників компанії, планується, що до кінця 2026 р. сервіс має запрацювати вже у 7 аптеках мережі.

У перспективі «Онлайн-фармацевт» розглядається як частина ширшої phygital-моделі фармацевтичної допомоги, у якій фізична аптека, відеоконсультація, цифрове замовлення, аналітика та команда працюватимуть як єдина система навколо відвідувачів аптеки.

Інна Грабова,

за матеріалами, наданими пресслужбою аптечної мережі «Подорожник»

*За даними компанії «Proxima Research» за підсумками І півріччя 2026 р. за кількістю торгових точок.

Список використаної літератури

1. Кірсанов Д. (2026) Аптеки Світу–2026: реформи в ЄС та Україні, реімбурсація та кадровий дефіцит. Щотижневик «Аптека online». www.apteka.ua/article/747687.
2. Аптеки Світу–2026: кадри у фармації та як зростати в умовах турбулентності (2026) Щотижневик «Аптека online». www.apteka.ua/article/748579.
3. Інформаційні матеріали мережі аптек «Подорожник» про сервіс «Онлайн-фармацевт», надані для підготовки статті, 2026.

Бажаєте завжди бути в курсі останніх новин фармацевтичної галузі?
Тоді підписуйтесь на «Щотижневик АПТЕКА» в соціальних мережах!