Аптека гормональных препаратов — навстречу людям

«Аптека гормональных препаратов» № 4. Киев, просп. Воссоединения, д. 4

В этом году исполнится 7 лет со дня открытия первой аптеки на бульваре Леси Украинки. Как отметил директор «Аптеки гормональных препаратов» Виктор Журавлев, многие фирмы за этот промежуток времени создали разветвленные сети, открыли десятки и сотни аптек по всей Украине. «Аптека гормональных препаратов» пошла путем качественного развития, обеспечивая максимально широкий комплекс услуг. «Аптека гормональных препаратов» известна в Киеве и за пределами столицы прежде всего своей специализацией на обеспечении населения определенными лекарственными средствами, которые не всегда имеются в ассортименте других аптечных учреждений, прежде всего инсулинами, пероральными сахаропонижающими препаратами, препаратами для лечения пациентов с онкологическими заболеваниями и патологией эндокринной системы, средствами экспресс-диагностики.

В 2001 г. была открыта вторая аптека, а в 2003 — третья. Решение об открытии четвертой аптеки принято после анализа обширной базы данных, сформированной на основе заполненных клиентами анкет, который показал, что около 20% постоянных клиентов «Аптеки гормональных препаратов» проживают на территории Дарницкого, Деснянского, Днепровского и Харьковского районов города. С открытием новой аптеки жителям левобережья Киева стало намного удобнее пользоваться предоставляемыми сетью услугами. Руководство аптеки уверено, что ее ассортимент и услуги смогут удовлетворить запросы самых требовательных клиентов.

На сегодняшний день во всех аптеках представлен широкий спектр медикаментов, действует система скидок, в столе справок каждый имеет возможность получить нужную информацию о применении того или иного лекарственного средства, узнать о новых препаратах. В аптеках сети постоянно проводятся акции для покупателей: это подарки при покупке определенного товара, презентация новых препаратов, возможность получить консультацию врача: терапевта, эндокринолога, психиатра, андролога-сексопатолога.

Коллектив «Аптеки гормональных препаратов» № 4

При оснащении новой аптеки внедрены прогрессивные технологии, учтены все преимущества и принципы работы других аптечных учреждений сети. С момента открытия первой аптеки действует дисконтная программа, во многом благодаря которой количество постоянных клиентов «Аптеки гормональных препаратов» ежегодно увеличивается и на сегодняшний день составляет почти 42 тыс., а только за 6 мес текущего года оно увеличилось на 8 тыс. (см. рисунок). Владелец дисконтной карточки имеет возможность приобретать инсулины и препараты, применяемые в онкологии, со скидкой до 5%, а препараты других групп — со скидкой до 15%. Сегодня максимальная скидка предоставляется 38% постоянных клиентов. Дисконтная программа будет действовать и в новой аптеке. А в первые 2 недели после открытия каждый покупатель получит в подарок дисконтную карточку «Аптеки гормональных препаратов» на скидку 1 и 5%.

Рисунок. Увеличение количества постоянных клиентов «Аптеки гормональных препаратов»

Для клиентов, которые не имеют времени или возможности лично посетить аптеки сети, организована круглосуточная доставка медикаментов. Заказ выполняется в течение 3 часов. Эта услуга стала популярной и востребованной. Доставка осуществляется как по Киеву, так и в другие города Украины. Следует отметить, что дисконтные карточки постоянных клиентов и система скидок действуют не только при личном посещении аптечного учреждения, но и при оформлении заказа на доставку медикаментов, в том числе и через интернет-сайт (www.e-apteka.com.ua). В течение 2 лет в «Аптеке гормональных препаратов» функционирует программа лояльности покупателей «Постоянный клиент», цель которой — превратить обычного клиента аптеки в ее приверженца. Индивидуальный подход к каждому клиенту, особое отношение к нему — стандарт работы сотрудников «Аптеки гормональных препаратов». Кроме того, проводится целенаправленная работа и среди целевой аудитории — врачей, также создавая для них стимулирующие программы лояльности, организует проведение научно-практических конференций.

Сравнивая новую аптеку с младенцем, можно сказать, что ей повезло с родителями, которые обеспечат хорошее будущее, ведь «Аптеки гормональных препаратов» — это коллектив профессионалов, объединенных любовью к своему делу.?o

Николай Холоденко, фото Евгения Чорного