Как правильно извиняться: ученые нашли ответ

Пожалуй, каждый человек хоть раз в жизни извинялся, при этом желая вернуть утраченное доверие. Но иногда просто слова «извини» недостаточно, и человек продолжает обижаться даже после извинений. По мнению ученых из Университета штата Огайо (Ohio State University), США, для того чтобы извинения были наиболее эффективными, необходимо не просто извиниться, но и предложить решение возникшей проблемы. Результаты исследования опубликованы в журнале «Negotiation and Conflict Management Research».

В ходе исследования ученые провели 2 эксперимента. В первом эксперименте приняли участие 333 добровольца. Они следовали разработанному сценарию, по которому являлись менеджерами отдела учета и принимали на работу нового сотрудника. В свою очередь, потенциальный сотрудник, проходя собеседование, подал неверную налоговую декларацию с занижением прироста дохода от капитала клиента, за что ему приходится извиняться, но делает он это в разных формах — с использованием 1, 3 или 6 элементов извинения. Затем участники, перед которыми извинялись, оценивали по шкале от 1 до 5 эффективность и искренность этих извинений. Во втором эксперименте приняли участие 422 студента. Эксперимент проходил по аналогичному сценарию, одни участники извинялись, другие принимали и оценивали извинения.

Оказалось, что в обоих экспериментах чем больше элементов извинения использовалось, тем более эффективными они были. То есть результаты исследования показывают, что не все извинения воспринимаются людьми одинаково. Если они включают большее количество элементов, то являются более эффективными. При этом одни элементы важнее других. Так, из 6 основных элементов искреннего признания собственной вины, выделенных учеными, основополагающими, по их мнению, являются 2 — признание неправоты и предложение исправить проблему. Кроме того, один из наиболее важных компонентов — это признание ответственности за совершенную ошибку. Но прежде чем сделать это, человеку стоит выразить сожаление о том, что он сделал, и объяснить, почему так произошло. Признание ответственности — третий этап, затем следуют раскаяние, предложение исправить ситуацию и просьба о прощении. Ученые подчеркивают, что принятие на себя ответственности и обязательств сделать все для исправления сложившейся ситуации, позволяет удостовериться в искренности извинений.

Бажаєте завжди бути в курсі останніх новин фармацевтичної галузі?
Тоді підписуйтесь на «Щотижневик АПТЕКА» в соціальних мережах!