Як замовити ліки через інтернет в Європі?

Нарешті і до України (не в останню чергу у зв’язку з пандемією коронавірусу) докотився технологічний прогрес та розвивається електронна комерція в сегменті лікарських засобів. Адже споживачі все частіше використовують інтернет для отримання консультацій, різноманітних послуг, придбання товарів чи пошуку інформації. Використання онлайн-сервісів для придбання ліків, так званих інтернет-аптек, поширене в багатьох країнах світу та має низку переваг порівняно зі звичайними аптеками. В Україні законодавчим підґрунтям для цього стало внесення змін до закону «Про лікарські засоби» та до Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з виробництва лікарських засобів, оптової та роздрібної торгівлі лікарськими засобами, імпорту лікарських засобів (крім активних фармацевтичних інгредієнтів) (далі — Ліцензійні умови). При цьому під час підготовки змін до Ліцензійних умов пропагувалося, що навіть бронювання ліків з подальшим їх отриманням в аптеці є частиною електронної комерції та може здійснюватися лише самими аптечними закладами. А що ж тоді з сервісами, що дозволяють просто знайти лікарські засоби, що знаходяться найближче до вас чи мають найнижчу ціну, наприклад, з подальшим їх замовленням через інтернет? Та чи є такі сервіси та як вони працюють в Європі — читай нижче.

Звичайно, однією з найбільш значних переваг інтернет-аптек є вигідніша цінова політика, яка досягається за рахунок скорочення частки накладних витрат.

Крім того, інтернет-аптеки пропонують комфортний доступ до лікарських засобів людям з обмеженою мобільністю або тих, що проживають у віддалених районах. Значущим також є надання клієнтам різних персоналізованих сервісів (наприклад нагадування про необхідність придбання препаратів, що застосовуються при хронічних хворобах), наявність знижок, можливість доставки замовлення додому протягом короткого періоду.

Крім іншого, важливою особливістю інтернет-аптек є анонімність. Збереження конфіденційності дає можливість клієнтам відчувати себе більш комфортно під час придбання препарату або отримання консультації електронною пош­тою, засобами відеозв’язку та за допомогою інших послуг, які надають такі аптеки.

Пандемію COVID-19 також можна назвати драйвером розвитку інтернет-аптек. У березні 2020 р. деякі з таких аптек були змушені поповнювати запас дезінфекційних засобів для рук кожні 8 год, оскільки на тлі паніки, пов’язаної зі спалахом коронавірусної хвороби, цей товар розпродавався практично миттєво.

В Європейському Союзі (ЄС) придбання ліків через інтернет є легальним та регулюється Директивою Європейського парламенту та Ради ЄС про звід законів щодо лікарських засобів 2001/83/ЕС, Директивою про дистанційну торгівлю 97/7/ЕC та локальними нормативно-правовими актами.

Також відповідно до положень Директиви 2011/62/ЕС (зміни до директиви 2001/83/ЕС у частині боротьби з фальсифікованими ліками), інтернет-аптеки, які мають ліцензію на реалізацію лікарських засобів та легально здійснюють їх дистанційний продаж, мають бути зареєстровані і позначені спеціальним логотипом. На логотипі вказується унікальний реєстраційний номер кожної конкретної інтернет-аптеки.

Створення логотипа регулюється, окрім Директиви 2011/62/ЕС, й Актом 699/2014 та гарантує споживачам легальність роботи сайту та безпеку його використання. При цьому зареєстровані аптеки вносяться до відповідних реєстрів державних регуляторів, на які власне і переводить логотип під час кліку на нього.

Споживачам необхідно дотримуватися таких простих кроків, щоб переконатися, що вони купують лікарські засоби, що походять з легальних джерел:

  • необхідно перевірити, чи розміщений загальноєвропейський логотип для інтернет-аптек на головній сторінці сайту, на якому споживач планує здійснити покупку ліків;
  • за наявності такого слід натиснути на логотип. Ця дія має переадресувати споживача на сайт національного компетентного органу, на якому перераховані всі інтернет-аптеки та інші юридично авторизовані дистриб’ютори лікарських засобів, які зареєстровані та здійснюють свою діяльність у країні на законних підставах;
  • потім слід переконатися, що ця інтернет-аптека вказана в онлайн-реєстрі на сайті національного компетентного органу;
  • якщо її немає у списку, споживачеві не слід купувати лікарські засоби за допомогою цього сайту.

Польща

У Польщі, як і в усіх європейських країнах, здійснюють реалізацію лікарських засобів через інтернет-аптеки, що зареєстровані у відповідному реєстрі. Окрім вебсайтів безпосередньо самих аптек, існують і інші сервіси із замовлення та доставки ліків.

Gdziepolek.pl (http://www.gdziepolek.pl)

Класичний прайс-агрегатор на зразок звичного для нас Booking.com, тільки дозволяє шукати не готелі, а ліки. Вебсайт GdziePoLek.pl призначений для надання користувачам об’єктивної інформації про товари, а також про їх ціни та наявність в окремих точках продажу.

Із зазначених у статуті послуг вебсайту GdziePoLek.pl представлені:

  • пошук продуктів, таких як ліки, медичні пристрої, дієтичні добавки, дієтичні продукти, косметика, медичне обладнання та інші товари, доступні в аптеках;
  • надання інформації про продукти, зокрема форма, розмір упаковки, опис;
  • запит від імені користувача про ціну та доступність продукту в обраних точках продажів (зокрема в аптеках);
  • відображення результатів індивідуального запиту цін (включених у прайс-листи, встановлені точками продажу) і доступності, а також назв, місцезнаходження точок продажу і контактних даних, а також годин роботи;
  • надання соціальної платформи для спілкування між користувачами (форум);
  • резервування продуктів в обраній користувачем точці продажу, яка надає таку можливість.

GdziePoLek.pl забезпечує прозорі умови співпраці з бізнес-користувачами відповідно до Регламенту (ЄС) 2019/1150 про просування справедливості і прозорості для бізнес-користувачів, що використовують онлайн-посередницькі послуги (Регламент P2B). Бізнес-користувачі в розумінні P2B — це аптеки, які співпрацюють з GdziePoLek.pl.

Перелік аптек, з яких можна зробити замовлення, доступний у відповідній вкладці «Аптеки» (http://www.gdziepolek.pl/apteki). Сервіс дозволяє забронювати ліки у відповідній аптеці з подальшим їх самовивозом з обраного закладу та оплатою на місці.

DOZ.PL (http://www.doz.pl)

DOZ.PL — це польський портал про здоров’я, який поєднує професійну інформацію про профілактику хвороб та фармацевтичне обслуговування з широким асортиментом товарів за вигідними цінами.

На порталі можна отримати корисну інформацію щодо лікарських засобів, перевірити сумісність призначених вам препаратів, отримати консультацію фармацевта, а також замовити ліки, медичні вироби чи просто товари для здоров’я та гігієни онлайн. Окрім порталу, є й мобільний застосунок, який, окрім іншого, нагадує про час прийому ліків.

Послуги, що надаються через портал, залежно від їх предмета, регулюються положеннями Закону від 6 вересня 2001 р. про фармацевтику (ustawy z dnia 6 września 2001 r. — Prawo farmaceutyczne) і Закону від 26 серпня 2006 р. про безпеку харчових продуктів і харчування (ustawy z dnia 25 sierpnia 2006 r. o bezpieczeństwie żywności i żywienia).

Продукція, що запропонована на сайті, реалізується через аптеки, зазначені у вкладці http://www.doz.pl/apteki/. Ліки, що пропонуються на сайті doz.pl, доставляються винятково оптовиками Polska Grupa Farmaceutyczna і DOZ Direct. Продукція перевозиться спеціально адаптованим аптечним транспортом.

Безрецептурні ліки та косметичні засоби, товари гігієни та інше споживач може забрати в обраній аптеці або замовити доставку кур’єрською службою. Лікарські засоби рецептурної форми відпуску можна замовити онлайн лише з подальшим викупом у стаціонарній аптеці за умови наявності дійсного персонального рецепта на замовлений препарат (паперового, електронного або коду доступу з номером PESEL). Оплата в такому разі здійснюється винятково в аптеці.

DOZ.PL не продає ліки через довірених осіб, що заборонено Законом про фармацевтику. Тобто ліки не видаються довіреним особам, які діють від імені пацієнтів, наприклад кур’єрам. На деякі безрецептурні препарати (ті, що містять ефедрин, псевдоефедрин, кодеїн, декстрометорфан або дименгідринат) існує ліміт у кількості 1 упаковки на замовлення.

Фармацевти також можуть перевірити, чи було замовлено кілька лікарських засобів зі схожим складом або які взаємодіють один з одним. Також для безпеки користувачів платформа була оснащена системою моніторингу замовлень, яка обмежує кількість безрецептурних продуктів, що містять речовини з доведеними побічними ефектами у високих дозах.

Apteline.pl (http://www.apteline.pl)

Apteline.pl належить групі Neuca, польській фармацевтичній компанії з 30-річною історією, яка працює в галузі оптового продажу ліків і охоплює велику кількість сфер ринку охорони здоров’я.

Apteline.pl працює за моделлю «клацни і забери» — пацієнт вибирає продукти з широкої пропозиції Apteline.pl і забирає їх у аптеці за своїм вибором. Для логістики портал використовує ті ж транспортні засоби, що для основного виду діяльності.

Для того, щоб отримати рецептурні ліки, необхідно в аптеці показати іменний рецепт на відповідний товар.

Також на порталі є можливість консультації з фармацевтом та є блог з різноманітними матеріалами про здоров’я та ліки.

Німеччина

У Німеччині є два реєстри суб’єктів, що здійснюють доставку лікарських засобів:

1) власне аптек — (Übersicht der Internet-Apotheken);

2) інших суб’єктів (зазвичай поштових операторів чи сервісів доставки) — (Übersicht der sonstigen Händler).

Перші мають право доставляти як рецептурні, так і безрецептурні лікарські засоби, а другі — лише безрецептурні.

Органи, що відповідають за моніторинг ліків, відповідно до законодавства несуть відповідальність за зміст реєстру поштових переказів.

Досить цікавим сервісом є сервіс Medikamente-per- Klick.de (http://www.medikamente-per-klick.de). Він дозволяє замовити лікарські засоби, товари медичного призначення, косметику та дієтичні добавки як у Німеччині, так і в інші країни Європейського Союзу. Що цікаво, цей сервіс зареєстрований як фізична аптека Klick Apotheke, а також як поштовий оператор з доставки. Причому сервісу Medikamente-per-Klick.de згідно з реєстром відповідає величезна кількість вебсайтів.

Для доставки рецептурних лікарських засобів, що відпускаються тільки за рецептом, необхідно надати юридично чинний і розбірливий рецепт (в оригіналі). Покупець може відправити його в аптеку оплаченим поштовим переказом. Відправлення замовлення відбувається не раніше, ніж після отримання та перевірки рецепта.

З міркувань безпеки лікарські засоби, що потребують особливих умов доставки (температурного режиму) доставляються тільки в межах Федеративної Республіки Німеччина.

А в результаті…

Як бачимо, ринок онлайн-замовлення та доставки ліків в Європі є досить різноманітним. Навіть у Польщі, у якій наразі діє законодавчий принцип «аптека фармацевтові», існує безліч різних сервісів з онлайн-бронювання та доставки, спрямованих на підвищення доступності необхідних ліків. Звичайно ж, за умови виконання відповідного законодавства.

Ірина Бондарчук

Цікава інформація для Вас:

Коментарі

Коментарі до цього матеріалу відсутні. Прокоментуйте першим

Добавить свой

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

*

Останні новини та статті