Тренди у соціальних мережах 2024: що актуально у сфері охорони здоров’я?

Зміна пріоритетів: менше — це більше

Кажуть, потрібно спрямовувати зусилля туди, де перебуває ваша аудиторія. Але що робити, якщо вони присутні практично всюди? Так, середньостатистичний користувач соціальних мереж заходить приблизно на 7 платформ щомісяця. Підтримувати постійну присутність на хорошому рівні в одній соціальній мережі може бути досить складно, не кажучи про те, якщо їх багато. Цей виклик став основною проблемою повернення інвестицій (ROI) в соціальні мережі. Основне занепокоєння викликають обсяги бюджету та витрати часу на підтримку присутності в кількох соціальних мережах.

Менеджери з соцмереж добре знають, чому необхідно приділяти багато часу та енергії, щоб якісно розвивати декілька соціальних платформ. Один із найважливіших факторів — необхідність адаптувати контент відповідно до кожної мережі.

Різні канали мають різну аудиторію, тренди та хештеги, не кажучи вже про візуальні характеристики та кількість слів. Користувачі також мають різні причини для перебування на кожній платформі. Наприклад, Facebook переважно використовується для спілкування з друзями та родиною, TikTok — для розваг, Instagram — для вивчення інтересів, а Twitter/X — для отримання новин та інформації про події. Пости, які підстроюються до формату та контенту окремих платформ, створюють кращий користувацький досвід.

За даними опитування, більшість компаній, які працюють у сфері охорони здоров’я, присутні на таких платформах, як Facebook, Instagram, LinkedIn та YouTube.

Також важливим фактором виступає необхідність постійно слідкувати за оновленнями, які випускають соцмережі, з новими користувацькими та рекламними інструментами. 57% опитаних маркетологів стверджують, що оновлення виходять так часто, що за ними важко встигати.

Раніше маркетологи намагалися встигнути все і скрізь. Навіть якщо через це потерпали якість контенту та показники (а співробітникам загрожувало професійне вигорання), це все одно вважалося нижчим ризиком, ніж згортання зусиль щодо платформи. Але тепер від такого підходу починають відходити. Компанії все більше розуміють, які платформи працюють для них краще, а які гірше. І впевнитися в цьому їм допомагає такий показник, як позитивна рентабельність інвестицій (ROI). Якщо ROI не відповідає очікуванням, компанії готові прощатися з платформами та стратегіями, які, схоже, ведуть у глухий кут.

Як свідчать прогнози фахівців Hootsuite, у 2024 р. компанії зосереджуватимуться на найефективніших каналах. Можливо, деякі (найсміливіші) відмовляться від одного чи двох другорядних платформ, щоб вивільнити більше часу на те, щоб краще зрозуміти свою аудиторію, поекспериментувати з контентом, встигати за трендами та оновленнями, опанувати всі нові функції. Краще бути успішним на декількох ключових платформах, ніж посередньо — у всіх соц­мережах.

Фахівці рекомендують провести аудит всіх соц­мереж, виявити найцікавіші пости, найефективніший контент, формати та закономірності, які допоможуть сформувати кращу стратегію в перспективі. Аудит допоможе виявити платформи, які «з’їдають» багато часу, але не приносять бажаного результату. Щоб зрозуміти, чи варта та або інша платформа витрачених зусиль, слід орієнтуватися на ROI.

Перехресні пости: копіпаст не працює

Не варто покладатися на повторне використання одного й того ж посту на кожній платформі без внесення будь-яких змін. Звісно, це швидкий і простий спосіб наповнення контентом, але при цьому втрачається багато можливостей. Якщо є контент або кампанія, що може викликати резонанс у всіх застосовуваних каналах, то варто скористатися наступним правилом перехресної публікації — це узгодження контенту відповідно до вимог, найкращих практик і формату кожної платформи. Усі пости можуть ґрунтуватися на одній ідеї, просувати одну кампанію або мати схожий зовнішній вигляд. Але щоб підвищити шанси на значне залучення ауди­торії, слід враховувати мету, формати, візуальні та копірайт-специфікації, а також спосіб взаємодії з аудиторією.

Елемент розваги — двигун залучення

Аудиторія хоче розваги. Звісно, коли мова йде про серйозну індустрію, пов’язану з лікуванням неприємних хвороб, може виникнути питання доцільності використання цього елемента. Однак факт у тому, що серед основних причин, чому люди користуються соціальними мережами, є розваги та ментальна розрядка. Також користувачам здебільшого не подобається, коли компанії занадто зосереджуються на самопросуванні. Щоб отримати хороші показники залучення ауди­торії, їй потрібно дати щось, з чим можна взаємодіяти. Тож фахівці прогнозують, що у 2024 р. завойовуватимуть аудиторію ті компанії, які публікують розважальний контент (що приносить задоволення) у соцмережах. Що можна віднести до такого контенту? Безпереч­но, гумор. Так само як емоційні переживання, натхнення чи пізнання чогось нового. Якщо важко придумати ідеї — можна запитати у своєї аудиторії. 53% споживачів вважають, що компаніям варто бути більш доступними в соцмережах. 40% споживачів переконані, що пости компаній у соцмережах часто занадто корпоративні та нещирі. Тож не обов’язково в соцмережах бути дуже серйозними. Зреш­тою, це інтерактивний простір, що може допомогти побудувати взаємодію з аудиторією у двосторонньому порядку та у кінцевому рахунку може сприяти підвищенню ROI. Варто дати аудиторії те, що вона хоче, щоб зрештою отримати бажане — її увагу, інтерес та прихильність.

Не завжди слід розраховувати на миттєвий ефект. Соціальні мережі добре підходять для створення цінності бренду, що, безумовно, потребує часу. Це означає, що потрібно регулярно постити контент. Не варто боятися експериментувати, пробувати різні формати. Також слід аналізувати, які пости були більш ефективними, що між ними спільного.

Отже, потрібно звертати увагу на те, чого хоче аудиторія, та давати їй відповідний контент; відстежувати залученість у тих чи інших ініціативах; а також наскільки це впливає на цілі — зростання трафіку, попиту на продукцію.

Штучний інтелект долучається до команди маркетингу

Штучний інтелект (ШІ) останнім часом спричинив справж­ню революцію. У 2022–2023 рр. кількість публікацій про цю технологію зросла в рази. Зниження навантаження на персонал виступає одним із мотиваційних факторів на користь впровадження ШІ в компаніях. Фахівці прогнозують, що застосування ШІ у 2024 р. збільшиться ще вагоміше.

Популярними напрямками використання ШІ є редагування зображень, створення контенту, а також чат-боти для підтримки пацієнтів.

Слід зазначити, що різні покоління мають різний рівень довіри до контенту, створеного ШІ. Наприклад, представники покоління Z більш схильні стверджувати, що можуть відрізнити контент, створений ШІ, порівняно з іншими поколіннями. Вони також більш схильні довіряти такому контенту і взаємодіяти з ним. З іншого боку, бебі-бумери мають протилежну думку за обома параметрами. Тож при створенні контенту варто це враховувати. Якщо він орієнтований на старше покоління, слід діяти більш обережно, інакше є ризик поставити під загрозу їх довіру. А якщо контент орієнтований на молоду аудиторію (покоління Z або міленіалів), застосування ШІ може сприйматися досить добре.

LinkedIn та ментальне здоров’я

LinkedIn — соціальна мережа для пошуку і встановлення ділових контактів, зокрема у сфері охорони здоров’я. Однак для пошуку інформації, пов’язаної зі здоров’ям, вона використовується нечасто. За даними фахівців, це змінюється. Сьогодні майже 80% організацій охорони здоров’я присутні в цій соцмережі. Досить активною темою на цій платформі є обговорення психічного здоров’я, яка злетіла в соціальних мережах під час пандемії коронавірусу, і з тих пір не згасає. Ця тема, зокрема, хвилює молоде покоління, яке є однією з найбільш зростаючих вікових груп у LinkedIn.

Пріоритет комплаєнсу

Фармацевтичний маркетинг має орієнтуватися на дотримання суворих правил та стандартів, що, безумовно, ускладнює роботу. Навіть у таких начебто простих завданнях, як написання слоганів, відповіді на коментарі, створення графіків тощо.

63% менеджерів соціальних мереж, що працюють у сфері охорони здоров’я, визнають, що галузеві правила ускладнюють їх роботу. Однак як би не було складно дотримуватися вимог та правил, наслідки за їх недотримання можуть бути набагато гірші. Ось чому комплаєнс є одним із ключових факторів, на які фармкомпанії звертають особливо прискіпливу увагу. За прогнозами, у 2024 р. фармкомпанії намагатимуться залишати комплаєнс у пріоритеті, не жертвуючи при цьому успіхом у соцмережах, інвестуючи в інструменти, які дозволять виконувати свою стратегію за планом.

Бажаєте завжди бути в курсі останніх новин фармацевтичної галузі?
Тоді підписуйтесь на «Щотижневик АПТЕКА» в соціальних мережах!