Мирно решаем конфликты в аптеке
Провизоры и фармацевты, ежедневно работающие за первым столом и почти ежеминутно контактирующие с посетителями аптеки, часто сталкиваются с неприятными ситуациями, когда клиенты из-за своего плохого самочувствия настроены крайне недоброжелательно. Данная статья посвящена решению конфликтных ситуаций в отношениях «первостольник — покупатель»