Корпоративная репутация фармкомпаний с точки зрения пациентов: кто возглавил рейтинг в 2017 г.?

Исследовательская компания «PatientView» обновила данные, оценивающие корпоративную репутацию фармкомпаний с точки зрения пациентов. Результаты уже 7-го издания отчета основаны на данных опроса, который проводился с ноября 2017 по февраль 2018 г. В исследовании приняли участие 1,3 тыс. групп пациентов из 95 стран.

43% респондентов отметили, что в 2017 г. корпоративную репутацию фармацевтических компаний можно оценить как «отличная» или «хорошая». На основании полученных данных составлен соответствующий рейтинг фармкомпаний. Наивысшую оценку в отношении корпоративной репутации получила компания ViiV Healthcare. В топ-10 лидеров также вошли  AbbVie, Gilead Sciences, Novartis, Janssen, Roche, Lundbeck, UCB, Novo Nordisk и Pfizer.

Следует отметить, что мнение пациентов о корпоративной репутации оценивалось по 12 ключевым показателям, среди которых пациент-ориентированность, информирование пациентов, безопасность, качество продукции, ценовая политика, прозрачность, предоставление дополнительных услуг/сервисов для пациента (beyond the pill) и т.п.

Если сравнивать с результатами предыдущего исследования (за 2016 г.), оценка пациентов улучшилась по нескольким показателям: пациент-ориентированность (35% респондентов отметили деятельность фарминдустрии в этой сфере как «отличная» или «хорошая», что на 9% больше по сравнению с 2016 г.), добросовестность, верность своим принципам (31%, на 3% больше), предоставление дополнительных услуг/сервисов для пациента — beyond the pill (27%, на 7% больше). В то же время ожидания пациентов ухудшились в отношении таких показателей, как инновационность (59% респондентов отметили деятельность фарминдустрии в этой сфере в 2017 г.  как «отличная» или «хорошая», в то время как в 2016 г. таких было 69%) и качество продукции (в 2017 г. 57%, а в 2016 г. – 64%).

В рамках исследования компании также оценивались по показателю лояльности клиентов (Net Promoter Score — NPS) — индикатору готовности рекомендовать компанию. Лучшие результаты по NPS показали Lundbeck, UCB, Roche, ViiV Healthcare, LEO Pharma, Novo Nordisk, Novartis, Vertex Pharmaceuticals, AbbVie и Grifols.

По материалам www.patient-view.com; www.centerforbiosimilars.com

Бажаєте завжди бути в курсі останніх новин фармацевтичної галузі?
Тоді підписуйтесь на «Щотижневик АПТЕКА» в соціальних мережах!