Індикатори якості надання медичної допомоги — НСЗУ

Індикатори якості допомагають визначити ймовірні або існуючі проб­леми, можливості для підвищення якості обслуговування пацієнтів або безпосереднього процесу лікування. Індикатори не відповідають на складні запитання, чому пацієнти обирають лікарів в іншій амбулаторії. Натомість ці індикатори привертають увагу керівника до певних ділянок, повідомляють, де саме потрібно вжити певних заходів для покращання якості надання медичної послуги. Про це розповідається на сторінці Націо­нальної служби здоров’я України (НСЗУ) у Facebook.

Як і будь-яким іншим інструментом, індикаторами якості слід користуватися належним чином, розуміючи принципи їх роботи, сферу застосування та ступінь достовірності. Останній фактор залежить від достовірності отриманих даних.

В усьому світі індикатори якості ґрунтуються на первинних даних, які містяться в медичній документації та/або електронних медичних записах. Обробка електронних медичних даних є значно продуктивнішою, ніж паперових. Завдяки е-даним можна отримувати достовірнішу медичну інформацію. Для прикладу, Організація економічного співробітництва та розвитку (ОЕСР) використовує для індикаторів якості охорони здоров’я наступні типи даних:

• первинної допомоги;
• госпіталізованих пацієнтів;
• спеціалізованих реєстрів;
• призначень лікарських засобів;
• смертності;
• досліджень досвіду пацієнтів та ін.

У багатьох країнах при розробці індикаторів якості зважають на модель «Donabedian model», у якій якість медичної допомоги оцінюється крізь призму трьох її компонентів:

• структури — організація допомоги, людські та матеріально-технічні ресурси, що використовуються для надання медичної послуги;
• процесу — безпосередньо медична допомога, проведення лікувально-діагностичних процедур відповідно до клінічних настанов, протоколів і стандартів;
• результату — те, що відбувається з пацієнтом після надання допомоги (наприклад розвиток ускладнень, летальність і тривалість перебування на ліжку, задоволеність лікуванням, якість життя).

Варто звернути увагу і на світові ресурси стосовно індикаторів якості:

• портал індикаторів якості медичної допомоги Агенції з досліджень та якості в охороні здоров’я США;
• портал індикаторів Канадського інституту медичної інформації;
• портал індикаторів якості медичної допомоги ОЕСР;
• Інститут покращення охорони здоров’я (США);
• портал індикаторів охорони здоров’я та догляду Великої Британії.

Бажаєте завжди бути в курсі останніх новин фармацевтичної галузі?
Тоді підписуйтесь на «Щотижневик АПТЕКА» в соціальних мережах!