З початку впровадження електронної системи управління пацієнтопотоком «Поліклініка без черг» з її допомогою здійснено понад 2 млн записів до лікаря. Кількість пацієнтів, які скористалися сервісом, перевищила 1 млн. Найактивніший сегмент користувачів — молоді батьки. Наразі система працює у 18 областях України. Підключено 114 медичних установ (459 амбулаторій). Сервіс використовують у своїй роботі 4060 лікарів. Статистика, зібрана системою, показала, що перед початком навчального сезону завантаження українських лікарень у середньому зростає у 3 рази, але під час роботи системи формується рівномірний потік відвідувачів, і режим роботи лікарів не стає перевантаженим.
Зауважимо, що система «Поліклініка без черг» впроваджується в рамках медичної реформи, відповідає вимогам МОЗ та інтегрована з електронною системою охорони здоров’я eHealth. Першим до системи підключився Київський міський дитячий діагностичний центр (у вересні 2016 р.), який запустив сервіс у якості пілотного проекту. Його головними користувачами стали молоді батьки. Надалі, під час впровадження сервісу в інших містах, вони показали себе як найбільш активні користувачі його онлайн-можливостями. Окрім того, аналітичний відділ розробників сервісу виявив, що громадянська активність цієї категорії населення нерідко сприяє підключенню системи в медичних установах по всій Україні. Але старше покоління також поступово освоює функціонал системи і користується її можливостями.
Одна з ключових проблем медичних закладів України — сезонне збільшення завантаження перед навчальним сезоном.
«Зазвичай ми приймаємо в день близько 1 тис. пацієнтів-дітей. Наприкінці серпня ця цифра зростає до 3 тис., — розповідає Сергій Горіщак, головний лікар Дитячої міської поліклініки № 6 міста Одеса. — Внаслідок цього раніше перед навчальним роком черги до лікарів могли сягати до 70 осіб. У коридорах було не проштовхнутися. Наразі система дає можливість рівномірно розподіляти навантаження, і проблему вирішено. Окремо хочу сказати про пацієнтів, які, не маючи можливості з’явитися в зарезервований час, не скасовують свої записи. Таких близько 50%. Невідмінені записи не дають можливості іншим людям скористатися часом, який звільнюється. Серед пацієнтів треба також формувати культуру відвідування лікарень. Хотілося б більш сумлінного ставлення».
Наразі медичні заклади, де працює система, вже освоїли її роботу, у багатьох з них є потреба в розширенні можливостей і функціоналу. «Миропіль — невелике містечко. Ми маємо маленький медцентр, який за день приймає орієнтовно 70–100 пацієнтів, але комфорт відвідувачів є дуже для нас важливим. Люди схвально сприйняли впровадження системи, — зазначила Наталя Білозерцева, лікар загальної практики сімейної медицини КНП «Миропільська АЗПМС», смт Миропіль Романівського району Житомирської обл. — Сервіс почав працювати з березня 2018 р. Звісно, спочатку ми переживали, що стикнемося з труднощами, але вже 80% медичного персоналу навчилися користуватися сервісом. Наразі ми вже хочемо розширювати його функціонал та готові до подальших інновацій».
«Тісна співпраця з лікарями дозволяє нам добре розуміти потенціал розвитку системи, — повідомив Артур Верба, керівник проекту «Поліклініка без черг». — Так, пацієнти мають більш відповідально ставитися до необхідності скасування свого запису, якщо їх плани змінюються. Якщо пацієнт не може прийти, йому слід залишити місце для іншого хворого. Зі свого боку, ми працюємо над тим, щоб вирішити це питання технічним шляхом. Також плануємо розширювати функціонал системи загалом, оскільки медустанови вже готові до подальшого розвитку і хочуть поліпшити якість своїх послуг».
Довідка
«Поліклініка без черг» (newmedicine.com.ua) — система контролю та управління потоком пацієнтів. Мета проекту — подолання застарілої організації пацієнтопотоку в державних поліклініках та медичних закладах. Рішення передбачає комплексне використання IT-інструментів: введення електронної черги у закладі, онлайн-запис на консультації та прийоми, логістична взаємодія лікарів, спеціалістів, діагностичних центрів та лабораторій між собою задля комфорту пацієнта. Систему «Поліклініка без черг» побудовано на принципах відкритості. Модульна структура передбачає можливість подальшої модернізації та інтеграції системи з іншими системами, зокрема МІС (медичними інформаційними системами).
На сьогодні система працює вже у 18 областях України: Київській, Одеській, Сумській, Волинській, Чернігівській, Черкаській, Миколаївській, Дніпропетровській, Донецькій, Житомирській, Львівській, Вінницькій, Харківській, Запорізькій, Тернопільській, Івано-Франківській, Кіровоградській та Рівненській.
наданого прес-службою «Поліклініки без черг»
Коментарі
Коментарі до цього матеріалу відсутні. Прокоментуйте першим